CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，在某种程度上我认为CRM就是一种，客户关系管理的工具，但是现实生活中，CRM已经成为了一种维护与客户关系的一种文化，一家好的公司如果没有CRM的系统上线，这意味着在与客户沟通的领域，做的是很不够的甚至是落后在众多的企业之后的，因此，着迷与CRM的一群人，也相应发展着有关CRM商业模式的哲学，看起来很专业，其实，有时候回归本质，更能端正我们对这个事物的认识。CRM，并不是我们想象中的美，也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务，当软件无法满足这些不符实际的预期时，用户就开始抱怨CRM软件“不中用”或“名不副实”。
　　软肋主要体现在以下几个方面：
　　首先，我们不能把CRM看成是销售的必经流程，甚至是将CRM直接的等同于销售或者销售流程，这是很可笑的错误，CRM在一产生就是服务于销售人员的，销售人员的销售技巧以及素质的高低仍旧是企业成败的关键因素，而不是作为工具的CRM软件，以人为主体的销售观念才是王道。
　　第二，在运用CRM的运用过程中，肯定是会形成很多的数据，客观的来讲在这个过程中形成的数据含金量是很高的，因此很多的企业将这作为了无价之宝，甚至是一切决策的依据，尽管这样，系统毕竟是系统，根本无法预知到未来客观因素的变化，因此从这一点来讲，尽信CRM不如没有CRM。
　　第三点：数据对于任何的IT服务都是至关重要的一个因素，因此一个企业在数据质量的高低上，决定能否顺利的上一些好的系统，CRM也不例外，在依靠人力输入客户资料以及有关销售的信息时，难免会出现错误，可是到目前为止，没有任何一家的CRM系统中可以自动的修复更正数据这也是CRM不完美很重要的一方面，其实这跟第一点提到的，提高企业人员的素质仍旧是关键。
　　第四点，CRM是IT软件服务系统一部分的，这一点毋庸置疑，但是，我想假如没有好的硬件的支撑的话，一个再好的CRM的软件，也不会有好多效果，一个年久失修的服务器，一个不给力的网络服务系统，给CRM实施带来很大的困难，这说明CRM是依赖性比较强的软件。
　　第五点，工具毕竟是工具，不能挽救一个销售人员的消极的销售思想，因此CRM是来帮助销售员工的，不是来整治销售员工的，对于销售员工必要的培训是不可或缺的。
　　最后我想说，一家公司的成败绝不是因为有了CRM系统就可以决定的，我们不能否认CRM的巨大作用，但是如果出现公关危机或者是生死攸关的大事，在依靠CRM这是很愚蠢的做法，我想明智的企业管理者都应该知道 CRM不是我们想象的那么完美，仅仅是工具，可以发展成为一种客户文化，但不是核心的驱动力。