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我是FTC,关于这次MB命运问题的经过、后续处理以及未来解决的方式

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大家好,我是FTC,关于这次MB命运的问题,给各位在我这预定的朋友带来了很多困扰。在这里,首先要先向大家道歉,辜负了各位的期待,非常对不起。
我并不想给这次的慢货砍单事件找任何借口,因为这件事没有任何理由,就是我们的问题。承诺保单却没有做到,这个没有任何理由好讲。
写这篇帖子的目的,是为了向所有在FTC模玩预定这款货的朋友有一个交代。接下来我将对这件事情的整个过程,以及后续处理,一一进行说明。
首先,我想说明一下慢货是什么概念:所谓慢货,通常指的是亚太版,代理国家为新加坡。一般慢货到货的时间,比快货,也就是通常会准
时到货的港版、大陆版,要慢20天至一个月左右。遇到节假日,可能会因为清关方面问题,而进行顺延。这次的命运,就遇到了这样的情况。正常情况下,慢货命运应该是1月底到货,但是赶上春节,所以计划是2月初,即春节后到货。当时保单部分,我们订出去70几个,在预订时,我们根据以往MB系列慢货的砍单情况,为了保险,预定了300个。这是大约9月初的情况。
14年1月中旬,我们开始与供应商了解货品的情况,当时得到的反馈是,货品会在春节后如期安排派出,预计可以给到一半左右的数量,也就是150个。当时命运的价格,大概1100-1200左右。
14年2月上旬,春节过后,我们继续确认货品的情况,得到的反馈是已经发出了,再问具体数量,没有得到任何回复。自此开始,但凡谈到命运数量方面的问题,都没有任何下文。这时,命运的价格大概到了1400。
14年2月下旬,货还没有到,包括其他的慢货产品,全部没有音讯。我们向供应商反应,得到的回复是他们与清关公司出现问题,导致海关不肯放行,具体放行日期未知,再问数量问题,继续不做任何回复。这时,命运的价格到了1500。
14年3月上旬,我们几乎以每天确认的频率,去和供应商催促,对方依然没有任何表示,只是说清关问题需要等。我们一再要求给到一个发货的数量,得到的回复是需要查询,然后又没有消息了。这时,命运的价格已经过了1600。
14年3月中旬,也就是上周,我们收到了放行的货品。收到时倒抽一口冷气:21个。自此我们开始一边同预定的朋友沟通,一边找供应商询问、抗议。先得到反馈是:我们也不清楚怎么回事,需要查询。在我们的一直逼问下,才说的确是发了这一点,后面再帮忙找,找到就发给我们。这个时候,命运的价格基本已经超过1700了。
我的确也不明白这款货怎么会砍成这样,只是感受到了一点,那就是快货跌价的货品,我们都拿的足足的,但凡涨价的货,怎么都要砍你一些,这次命运,则是把这个问题推向高峰了。截止到现在,我们已经收到了之前多支付的那部分货款,也就是说明后续不会再有货给了,我们同供应商之间的扯皮,就此告一段落。
以上,就是这件事情从预订开始,到现在为止的整个经过。接下来,我要说明关于这件事情的后续处理方案、未来的解决方式,以及我的承诺:
1.所有在FTC模玩预定MB命运,但是没有拿到货品的朋友们,我们已经一一致歉,并通知进行退款处理;
2.承诺保单,但是没有拿到的货的朋友们,大约有50余位,在下次购买任何产品时,凭我们给到的退款成功截图,将会获得30元优惠的补偿。
3.对于该部分朋友,请你们保留好你们的退款成功截图。这张截图,将会是你在本店的永久VIP贵宾会员卡,请你在未来购买、预定任何产品时,随时出示给我,以及我们的客服看,你将得到我们力所能及的范围之内,最大幅度的优惠。我们的希望,是将这次大家所亏掉的钱,在未来全部省回来;而这张别具意义的会员卡,会时刻提醒我们,之前犯过什么样的错误,并且警示我们,禁止再出现同样的问题。
4.从5月的新品预定开始,我们不会再做任何慢货。本店所有预定商品,除限定商品外,全部为大陆行货,到货时间与日本发售日误差在3天左右。并且,只要是承诺保价保单的货品,如再有供应不足的情况发生,我们会自行想办法给足大家,绝不会再发生一起砍单的问题。
写到末尾,一时不知道该如何组织语言。我觉得只有两句话要说:一句感谢,一句致歉。在这里,我们要感谢所有在发生这次的问题后,依然支持、相信我们的朋友;并且再次对所有因为这次事件,而造成额外损失的朋友们,致以深深的歉意。我相信,这样不愉快的购物体验,并不会很容易忘却,我也理解,并且接受各位的一切指责。这是一次深刻的教训,我们将认真吸取。我们会让这样的事故,成为最后一次,也希望再未来,通过实际的行动,进一步补偿到大家。
再次,致以最诚挚的歉意
FTC模玩 敬上


IP属地:广东1楼2014-03-20 00:30回复
    虽然从未光顾过,但对于ftc的做事态度表示肯定。最后补一句,不管如何,日久自会见你心。


    IP属地:福建来自Android客户端2楼2014-03-20 00:38
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      我是幸运儿之一··快货到足也是事实,还是R魂吧那句···大家互相体谅一下··都不容易


      IP属地:广东3楼2014-03-20 00:49
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        围观一下。。。@魂师小Q


        IP属地:上海4楼2014-03-20 00:55
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          拿FTC的命运退款去买了一手办 命运等再版了 现在这价格真心没爱


          IP属地:上海来自iPad5楼2014-03-20 00:55
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            对了,再说下,请把30位以前的所有订单截图发上来,好让吧友知道具体排在第几。


            IP属地:上海6楼2014-03-20 00:56
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              PR还算不错


              IP属地:北京来自iPhone客户端7楼2014-03-20 01:02
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                我想知道砍单那么严重真的是都去卖现了?ftc交了300个的货款被砍了279个代理不付任何责任么?


                IP属地:浙江8楼2014-03-20 01:09
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                  果然不做慢货了,明智负责之举


                  IP属地:浙江来自Android客户端9楼2014-03-20 01:11
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                    商家主动站出来承认错失,是非常值得赞赏的。望以后继续完善,守住那份节操,守住我们模友放心购物的地方。


                    来自Android客户端10楼2014-03-20 01:13
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                      良心店,不管怎么说,比那个 慢慢堂 恶心仓 好很多!


                      IP属地:上海来自iPhone客户端12楼2014-03-20 06:45
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                        虽然没去过但感觉很有诚意


                        IP属地:天津13楼2014-03-20 07:17
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                          ftc比某堂好太多了 某堂退个款到现在还没退好呵呵


                          IP属地:浙江来自iPhone客户端14楼2014-03-20 07:19
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                            要是新渣堂发个卖萌微博就完事了,ftc节操满满


                            IP属地:江苏来自Android客户端15楼2014-03-20 07:42
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                              虽然没在ftc买过,不过这态度大赞


                              IP属地:陕西来自iPhone客户端16楼2014-03-20 07:42
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