3月22日。收到rme ucx
3月24日。发现有点固件小问题,但其实不影响使用,联系卖家,卖家QQ交流,尝试解决,无果
3月25日。卖家牵线rme中国代理(信赛思)售后经理
3月27日。售后通过QQ远程检查、核实问题,不能解决,售后反馈rme总部寻求软件支持(给个老固件刷机),两工作日内答复。LZ没管那么多反馈卖家寻求退换,卖家反馈售后。
3月31日。总部不能提供,售后同意换新,要求寄回所有配件,且包装完好。
4月2日。LZ寄顺丰,厚实包装,电子产品只能走陆运,以防万一,投了4000保价。
4月4日。 快递显示对方签收,然后就清明节。
4月8日。下班点,对方拆箱发现有损坏,发来照片,留言隔日商讨。
4月9日。LZ上午找到顺丰,顺丰说以签收拆封不予赔偿。
中午联系上售后,给出损坏原因:LZ把海绵套套反,运输过程中背板金属钩刺穿包装,金属钩变形,机身及内部无损。
给出解决方案:零费用返德保修,时限1~2月,承诺争取1个月左右,期间提供别的型号的备用机,背板、金属钩不能更换(不属保修范畴),就算自费更换,流程不一样比较麻烦。中国代理这边给更换金属钩,金属钩周围变形微小不影响使用,代理尽量给掰一下。
3月24日。发现有点固件小问题,但其实不影响使用,联系卖家,卖家QQ交流,尝试解决,无果
3月25日。卖家牵线rme中国代理(信赛思)售后经理
3月27日。售后通过QQ远程检查、核实问题,不能解决,售后反馈rme总部寻求软件支持(给个老固件刷机),两工作日内答复。LZ没管那么多反馈卖家寻求退换,卖家反馈售后。
3月31日。总部不能提供,售后同意换新,要求寄回所有配件,且包装完好。
4月2日。LZ寄顺丰,厚实包装,电子产品只能走陆运,以防万一,投了4000保价。
4月4日。 快递显示对方签收,然后就清明节。
4月8日。下班点,对方拆箱发现有损坏,发来照片,留言隔日商讨。
4月9日。LZ上午找到顺丰,顺丰说以签收拆封不予赔偿。
中午联系上售后,给出损坏原因:LZ把海绵套套反,运输过程中背板金属钩刺穿包装,金属钩变形,机身及内部无损。
给出解决方案:零费用返德保修,时限1~2月,承诺争取1个月左右,期间提供别的型号的备用机,背板、金属钩不能更换(不属保修范畴),就算自费更换,流程不一样比较麻烦。中国代理这边给更换金属钩,金属钩周围变形微小不影响使用,代理尽量给掰一下。