“阿姨，我拿几款适合你的内衣送到家里，你挑选一下。”李娜在电话里对李女士说。李娜为什么会对顾客这样说呢？事情是这样的，李娜是市百货大楼针织商场“顶呱呱”专柜的导购员，李女士给李娜打电话，说她想把年前购买的，还没有穿过的一套保暖衣调换成薄款内衣，由于自己有病刚做完手术在家休养，担心时间太长无法调换，所以才给李娜打电话，看看是不是可以晚一些时间再去调换。为了解除李女士的后顾之忧，李娜决定登门去为李女士调换衣服。
下班后，李娜拿着选好的五套薄款内衣和一篮水果来到李女士的家。当她看到李女士时，李女士正虚弱的躺在床上，消瘦的面庞，稀落的白发，和年前来买衣服时判若两人。李娜的心里很不是滋味，她拉着李女士的手安慰和鼓励她。李女士非常虚弱几次欲言又止，李娜说：“阿姨，你如果有什么需要可以告诉我，我一定尽力办。”听了李娜的话，李女士说：“闺女，你也看到了，我刚做完手术，过几天还要进行第四次化疗，本来我是打算把那套保暖衣换成秋衣的，可是我现在的情况，根本就穿不着，我想……”“阿姨，如果暂时穿不着，我帮你退了吧？”李娜接过李女士的话说道，李女士微笑地点点头。李娜边说边拿出158块钱交到李女士的手中，李女士感动的流下了眼泪。回到家后，李娜给李女士发了一条短信：“阿姨，祝您早日康复。”这条短信是大楼人从心底发出的真情。