你和消费者的关系定成败
今天市场上讲小米的99%都是外围,是一种现象,你看到的都是别人做出来的结果,你想用结果找原因是非常困难的。
小米一开始就决定做出品牌,它最大的不同就是把注意力直接转向消费者,与消费者搞好关系。如何做?了解人性,直击人性。
第一,了解消费者的痛点。小米最开始做MIUI时,首先是搜集网上所有对主流手机和安卓系统不满的信息,进行大数据分析,找出共性的痛点,根据这些进行改进。
第二,充分尊重消费者。小米第一版测试时,小米将最初100个参与MIUI系统反馈最多的粉丝姓名放在手机启动屏幕上,这个影响力是巨大的,他会带动身边所有的人去帮助传播,并且标榜他们为“小米手机的一百个梦想赞助商”。什么叫直击人性?这就是,如果有人这样说你,你会不认可他吗?
再比如,小米手机的很多细节在早期也不太好,但小米会根据用户的反馈,保持每周一次的系统更新,让用户觉得很受尊重,并对自己被采纳的建议大为推崇广泛传播。
今天市场上讲小米的99%都是外围,是一种现象,你看到的都是别人做出来的结果,你想用结果找原因是非常困难的。
小米一开始就决定做出品牌,它最大的不同就是把注意力直接转向消费者,与消费者搞好关系。如何做?了解人性,直击人性。
第一,了解消费者的痛点。小米最开始做MIUI时,首先是搜集网上所有对主流手机和安卓系统不满的信息,进行大数据分析,找出共性的痛点,根据这些进行改进。
第二,充分尊重消费者。小米第一版测试时,小米将最初100个参与MIUI系统反馈最多的粉丝姓名放在手机启动屏幕上,这个影响力是巨大的,他会带动身边所有的人去帮助传播,并且标榜他们为“小米手机的一百个梦想赞助商”。什么叫直击人性?这就是,如果有人这样说你,你会不认可他吗?
再比如,小米手机的很多细节在早期也不太好,但小米会根据用户的反馈,保持每周一次的系统更新,让用户觉得很受尊重,并对自己被采纳的建议大为推崇广泛传播。