我这边1月1号拨打114购买3张火车票，其中1张因身份信息未核验，于第二天退款，另外2张车票在车站取出后在柜台办理退票，至今未收到退款。
上午打电话询问12306客服，她说退款早已办理，并给我支付宝流水号，接着又咨询支付宝客服，把流水号告诉她后，她说款已到一个什么783的qq邮箱账号，可我并未开通。我又打电话给12306，客服说款是原路退回的。114客服说票取出后与她们那边没有任何关系。