11月14日的上午，百货大楼六楼七只羊专柜迎来了一对80多岁的老夫妇，由于近期天气变冷，老人想买条羊毛裤。正当专柜导购员张梅帮助阿姨试穿羊毛裤的时候，旁边的老大爷面色苍白，用手捂着胸口，满头大汗看上去很痛苦的样子。见到此番情景，一旁的阿姨吓得手直哆嗦，不知所措，邻柜韦氏导购员马志琴赶快报告部门经理和主管，并拨打了120.。张梅让大爷靠在自己的身上。忙问阿姨有没有随身带来应急的药，阿姨由于惊吓，手不听使唤，打不开大爷的口袋，马志琴见状，从老人的口袋里拿出速效救心丸喂到老人的嘴里，并一直在安慰老人：把药吃下去就没事了，放松点，放松点。。。。。。与此同时，主管孔鹏已到楼下去接应120，经理张华报告了保卫部，等待保卫部的增援。
几分钟之后，大爷的脸色有了明显的好转，渐渐缓过了劲儿，告诉张经理不用120来了，再三劝说下，老人还是坚持不让120来。在老人坐起来，喝点水的时候，我们了解到，老人家住饮马口，是一年前做的心脏手术，放了起搏器，一年多以来保养的很好，不曾犯过病。。。。。。
看到老大爷没事了，阿姨的情绪也稳定下来了。之后张经理又嘱咐老人年纪大了上街不安全，应该有子女的陪同。最后让主管用轮椅推着老人下楼，并帮其拦了一辆出租车。
两位老人临走时，拉着张经理的手说“今天真是太谢谢你们了，你们大楼的员工真让我感动，就像我的家人一样。