我今天想买那个守望先锋，先在网易考拉冲了150点(考拉有优惠券)然后我就去购买，他提示少18点我就又冲了18点，但我返回看的时候150直接没了，我都懵逼了，，订单记录显示刚充值上就扣除了，扣除以核准，然后等了几分钟那18点也扣除了游戏也没有购买，点数也没了大佬们怎么办啊