B2C商城的典型坏案例!--个人观点
事件:
2017年7月9号下单,滤水壶 299,7月10号未收到货的情况下,米家价格改为269,联系商家(PS:这里只能通过电话联系),答复:他们不支持补差价,但可以退货,重新下单(PS:退货运费买家付),7月12号收到货,在米家上发起售后申请,退货退款(PS:必须先在APP上,确认收货才能发起售后申请)。48小时等候商家处理,重点来了:48小时后,商家未处理,米家上依旧显示:等待商家处理退货申请……过去4天了,还是这个结果!
之前在米家上有过多次购买经历,因未有退换货情况出现,没有意识到米家的恶心之处,经过此次经历,后续尽可能避免在米家上购物;
1、未收到货钱的差价部分,系统和商家补偿(情感上不接受,原则上可以接受);
2、申请退货,不管是商家还是系统,既然有48小时等待时间,时间到了后未处理,米家系统也不做任何根据(质疑米家针对售后问题,完全是偏向商家的,如果我收到的米家产品有质量问题,很有可能会遇到投诉无门)
3、米家上购买的产品在小米商城上是无法查看订单的,这个很不可思议。
附图,历史购买记录
事件:
2017年7月9号下单,滤水壶 299,7月10号未收到货的情况下,米家价格改为269,联系商家(PS:这里只能通过电话联系),答复:他们不支持补差价,但可以退货,重新下单(PS:退货运费买家付),7月12号收到货,在米家上发起售后申请,退货退款(PS:必须先在APP上,确认收货才能发起售后申请)。48小时等候商家处理,重点来了:48小时后,商家未处理,米家上依旧显示:等待商家处理退货申请……过去4天了,还是这个结果!
之前在米家上有过多次购买经历,因未有退换货情况出现,没有意识到米家的恶心之处,经过此次经历,后续尽可能避免在米家上购物;
1、未收到货钱的差价部分,系统和商家补偿(情感上不接受,原则上可以接受);
2、申请退货,不管是商家还是系统,既然有48小时等待时间,时间到了后未处理,米家系统也不做任何根据(质疑米家针对售后问题,完全是偏向商家的,如果我收到的米家产品有质量问题,很有可能会遇到投诉无门)
3、米家上购买的产品在小米商城上是无法查看订单的,这个很不可思议。
附图,历史购买记录