请问从深圳去北方的23号高铁因为台风停运，主动退票需要手续费吗，我从手机客户端上看，还要20％手续费？请问平台不可以自动退票吗？都停运了，还手动退票，是我**，还是平台**？那不退票，钱就你收走了？还有打个电话12306都打不通，全是嘟嘟声，连个机器语音都没有，这就是12306，垃圾。