2017年9月11日,本人因电脑(宏碁E5-572G-dw)自动断电原因将电脑送至四川省绵阳市江油市中坝富康电脑城A区2号维修(此服务站为宏碁官方授权服务网点)。经过简单调试之后,工作人员未发现明显问题,让我把电脑留下,他们进行返厂做进一步检测,并且向我说明收费情况:若出现硬件问题需要维修,以电话形式通知我,征得我同意后,他们进行硬件更换。若我不同意更换硬件,他们将电脑邮寄回来,邮费由我承担。我认为这种做法比较合理,此服务维修点态度不错,我也同意了,将电脑留下。此时,我向工作人员提出:我电脑在这里维修,请提供下相关票据来证明。工作人员递给我一张服务站的名片,告诉我,有事情请拨打这个电话,我看了下,也确实是宏碁官方提供的电话,便拿了。
之后的一周内,我打电话催问维修进度,第一次负责人告诉我正在维修,第二次还是正在维修,第三次他们告诉我原因未检测出来,他们怀疑是线路原因,需要焊接,并且向我说明,此项内容的风险。由于我以为在返回原厂内进行维修,便答应了,让他们进行维修。结果过了两天,还是我主动联系此站点,此时该站点工作人员告诉我,电脑坏了,开不开机了。我问他们电脑在哪儿,他们说在他们店。
2017年9月16日,我去他们店查看电脑维修情况,确实无法开机了。可是电脑并未在他们店内,而是送到马路对面的一家维修点进行维修了。我向工作人员询问,为什么不经过我的同意将电脑送至其他维修点维修。工作人员告诉我,我的电脑过保修期了。无奈之下我将电脑带回了。
随后我拨打了宏碁全国服务热线,得到的回复是:保修期内免费维修,保修期外付费维修。我将我所遇到的问题向全国服务热线人员说明了下,工作人员说进行核实。
2017年9月19日下午,宏碁四川成都总站电话回访我,询问江油市中坝富康电脑城A区2号是否与我联系过,答案是从未主动联系过。
2017年9月22日下午,一女性自称为江油市中坝富康电脑城A区2号维修负责人联系我,并向我提供解决方案:
电脑坏了,他们愿意承担责任,我的电脑(宏碁E5-572G-dw)更换主板为1600元,他们愿意承担300元费用,剩下的由我承担。经过核实,该电脑主板更换维修费用为1300元(包含服务费),江油市中坝富康电脑城A区2号维修负责人乱报价,欺骗消费者。
我未同意以上方案,因为我觉得该服务站未经过我的同意,私自将我的电脑送至任一网点,进行维修,他们应该负主要责任。
2017年10月16日早,他们电话联系我,要我提供证明我电脑维修的票据,只要有票据,他们才承认有这么一回事,我才清楚的意识到自己被坑了。
今天我将自己的亲身经历写出来,告诫大家:请勿在此服务点购买电脑,或者进行维修了,以免上当受骗。同时希望宏碁官方,对于选择官方授权网点时,考察细致些,既然是服务大家,要爱大家,就请用些心,为消费者利益多考虑一分。
之后的一周内,我打电话催问维修进度,第一次负责人告诉我正在维修,第二次还是正在维修,第三次他们告诉我原因未检测出来,他们怀疑是线路原因,需要焊接,并且向我说明,此项内容的风险。由于我以为在返回原厂内进行维修,便答应了,让他们进行维修。结果过了两天,还是我主动联系此站点,此时该站点工作人员告诉我,电脑坏了,开不开机了。我问他们电脑在哪儿,他们说在他们店。
2017年9月16日,我去他们店查看电脑维修情况,确实无法开机了。可是电脑并未在他们店内,而是送到马路对面的一家维修点进行维修了。我向工作人员询问,为什么不经过我的同意将电脑送至其他维修点维修。工作人员告诉我,我的电脑过保修期了。无奈之下我将电脑带回了。
随后我拨打了宏碁全国服务热线,得到的回复是:保修期内免费维修,保修期外付费维修。我将我所遇到的问题向全国服务热线人员说明了下,工作人员说进行核实。
2017年9月19日下午,宏碁四川成都总站电话回访我,询问江油市中坝富康电脑城A区2号是否与我联系过,答案是从未主动联系过。
2017年9月22日下午,一女性自称为江油市中坝富康电脑城A区2号维修负责人联系我,并向我提供解决方案:
电脑坏了,他们愿意承担责任,我的电脑(宏碁E5-572G-dw)更换主板为1600元,他们愿意承担300元费用,剩下的由我承担。经过核实,该电脑主板更换维修费用为1300元(包含服务费),江油市中坝富康电脑城A区2号维修负责人乱报价,欺骗消费者。
我未同意以上方案,因为我觉得该服务站未经过我的同意,私自将我的电脑送至任一网点,进行维修,他们应该负主要责任。
2017年10月16日早,他们电话联系我,要我提供证明我电脑维修的票据,只要有票据,他们才承认有这么一回事,我才清楚的意识到自己被坑了。
今天我将自己的亲身经历写出来,告诫大家:请勿在此服务点购买电脑,或者进行维修了,以免上当受骗。同时希望宏碁官方,对于选择官方授权网点时,考察细致些,既然是服务大家,要爱大家,就请用些心,为消费者利益多考虑一分。