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【投诉中国移动】私自给客户开通境外业务,还不予退款

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我是北京移动动感地带的用户,我于2017年11月10日至16月期间出国旅游时,突然发现自己的手机被开通了国际漫游业务,并于2017年11月10日刚刚走出日本关西机场时就接到了电话,在境外期间不停地收到各种短信。
本人此前从未开通过此项业务,归国后联系中国移动客服10086询问这是怎么回事,客服称该项业务是我自己在9月5日开通的,通过手机客户端或者发短信,我说我从来没有开通过,首先,我从未下载过手机客户端,其次,我从来没有发过短信,根本连发什么短信才能开通这种业务都不知道。
于是我要求该客服立即给我的手机取消该项业务,并追查反馈到底这业务是怎么开通的,对方称记录了,但取消业务需要我自己发短信,他们取消不了!第二天也没人反馈,我又追打了一个电话,无果;第三天有个10086客服打电话来,说这项业务是他们移动“回馈星级老客户”给开通的,我说:你们不能在客户不知情的情况下给人随便开通业务,不但未经客户允许,事后还不告知。我要求移动方面立即取消该项业务,并对此间产生的所有费用予以取消。客服称取消该项业务,必须我自己发短信到10086取消,他们操作不了,这是什么道理?!他们可以私自给客户开业务,自己关不掉,还要客户自己发短信?!
客服见我不愿自己发短信取消,于是称“为了让您配合我们发短信”,下月赠送130分钟通话时长,我说我永不到,客服又说那赠送流量500兆,我说也用不到,你们应该把我这境外期间因这项国际漫游业务产生的所有费用全部退还,该客服说当天还看不到整个11月的消费清单,让我12月6日再给他们打电话,她现在在这个订单上备注了我的需求,到时致电10086客服就可以给解决。
12月6日我致电10086客服,一个女客服人员接听的电话,听完我说的情况之后,说她处理不了,给我转接专家客服,于是等了很久,没人接听,电话挂断了。我再次打10086,另一名女客服(工号:9209)接听的,说她处理不了,月初忙,1号-6号出不来订单,又要给转接。我说:你们让我6号打电话找10086客服的,今天就应该做出解决。对方称她解决不了,让我过一两天再打电话,我说:你应该把我的问题备注下,让有能力处理这个问题的人给我回电话,而不是让客户一直给你们打,你们还一推再推说解决不了。
该客服就总说“月初忙,你7、8号再打电话”,“前台客服处理不了”,“你转专家席总有能打进去的时候”,“说给您退款一定会给您退款的,您放心”,之类的搪塞话,最后她不给标注让有能力处理这个问题的人给我回电话,只是给转了专家席的电话,该转接电话在10分钟后被自动挂断了,一直无人接听。
后来我又打了一次10086,换成一个男客服接听,该客服看到我的问题订单后,说订单中标注了给退费,他去操作一下,费用7个工作日之内到帐,会有短信提示。然而过了没几分钟又追来电话,说订单中标注的是退通话费,没说退短信费,我说:我当时说的是退此间产生的所有费用,你可以去听录音,谁知道你们怎么备注的?(玩儿文字游戏?!)该客服称已将情况记录,48小时之内有专人给回复电话。
12月8日下午,一直没接到“专人”电话的我,再次致电10086客服,一名男客服(工号:7051)接电话,说他们忙,还没有处理结果,让我再等一半天的,我说:你们承诺的48小时内有专人回复呢?怎么没人回复?还等?是不是到月底了还没人回复?他说不会的,他只能把我这个订单加急,后台看到就会给你回复了,然后又问我:“是首次响应48小时之内,不是说肯定给你回电话,你有没有收到10086的短信?如果收到短信的话也算回复”,真是可笑,你刚刚自己还说没人回复我这个事,没有处理结果,接着又问我收没收到其它形式的回复?!自己都前后矛盾,况且我也没收到过短信。
12月11日我再次致电10086询问相关处理结果,一个女客服接电话,说她处理不了,给我转接专家客服(感觉这就是6号给我墨迹了近30分钟的那个接线员),他们都忙,“您放心,一定会给您回复的”,都这么长时间了,你们都没人回复,没人给处理,还叫我“放心”?!



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1楼2017-12-11 14:09
    这些录音我都有,等有空来曝光他们的嘴脸,一个比一个不要脸


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    2楼2017-12-11 14:10
      工信部投诉啊,只要有足够的证据


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      来自Android客户端3楼2018-08-21 17:53
        你在网上工信部投诉移动,立马给你处理的明明白白


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        来自iPhone客户端4楼2018-12-17 23:56