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以人为本,回家路上感受铁路“温度”

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  今年春运,铁路部门接连上演了“72变”,从调图到12306验证码改革,再到近日被广泛讨论的“智慧春运”话题,看似一点点的创新,都是铁路部门在广泛听取百姓呼声后,作出的积极回应,目的就是努力为广大旅客提供更加温馨舒适的出行服务。
  为使广大旅客及时买到返乡车票,铁路部门第一时间发布了最新购票攻略,精心编制春运购票日历,并在各地官方网站、微博、微信上发布乘车指南和各类实时信息,又增加了和官方合作的第三方买票机构,旅客出行有了更多底气。从14日起,2018年春运车票进入“最抢手”阶段,为创造公平公正购票环境,铁路部门用坚决维护市场秩序,净化购票环境的决心回应广大旅客,将进一步助力旅客出行,让人们的旅途更有保障。更值得称道的是,2017年的一系列惠民举措,也会在春运中大放异彩,12306网站平台的升级完善、微信支付的便捷、自助选座的灵活性以及运输组织的优化,都将会给这个寒冷的冬天“雪中送炭”。
  为给旅客打造经济便利的归乡方式,铁路主动与航空公司寻求合作,制定出一个既方便旅客,又利于铁路和航空的三赢方案??空铁联运。先飞到目的地城市附近,在坐高铁回家,或先坐高铁到周边城市,再乘飞机回家。空铁的此次联手,为使想迫切回家的旅客不会因囊中羞涩而产生乡愁。除此之外 “学子直通车”、“民工直通车”、“流动售票车”更是温情满满,如冬日的阳光照入游子的心田,在辗转间传递着真诚与感动。
  从取消异地售票手续费到购买火车票微信支付,从推出中转旅客“接续换乘”服务到“铁路畅行”常旅客会员服务,我们能够从铁路层出不穷的服务新模式中体会到铁路 “以人为本”“与时俱进”的服务理念。此外,提供快速通道,供赶车较急的旅客快速上车。设立爱心候车专区,设置儿童娱乐设施、母婴哺乳室等服务设施。配置自助式行李车,免费为携带大件、多件行李的旅客提供服务。青年志愿者服务队扶老爱幼,为急救患病人员打通最后一公里送往就近医院,多项便捷服务的相继完善和推出都是围绕着“人”的主题,都让旅客深切的体会到旅行体验的不断改善,一言以蔽之,“以人为本”才是铁路不断提高服务品质的源动力。


IP属地:湖北来自Android客户端1楼2018-01-22 12:51回复