大河报·大河客户端记者 于扬 李玉坤 通讯员 崔健 文图
“最终解释权归商家所有”“饭店强制推行消毒餐具”“小区收管理费后不提供车位”……又是一年36115国际消费者权益保护日到来，今天上午，周口市工商局召开新闻发布会并举办媒体开放日活动，发布消费维权典型案例，曝光消费陷阱，提醒消费者依法保护权益。
“最终解释权归商家所有”，这一口号几乎是众多商家搞促销的惯用手段，但是，这样做却是赤裸裸地侵害消费者权益的违法行为。2017年2月1日，消费者王某在周口市西华县城关镇时代广场安踏专卖店，收到一张“运动卡”，其背面印有“所有活动以店内公布为准，本卡最终解释权归安踏所有”的字样。王某认为此举不妥，向12315进行了投诉。
随后，工商局12315的工作人员调查了解到，这批卡是专卖店为了促销而在一家广告店印制的。调查人员认为，最终解释权归单方享有的做法，违法了《侵害消费者权益行为处罚办法》，对店主作出处罚1000元、并责令整改的处理。
周口市工商局副局长、市消协副会长王树平向大河客户端记者介绍说，诸如此类的消费侵权行为，其实群众都很常见，还有饭店强制收费推行消毒餐具、拒绝自带酒水等等，都是侵害消费者权益的“坑”，群众遇到可果断向12315投诉举报，工商部门一定从快处理，7个工作日内办结。
而随着近几年汽车保有量的增加，小区停车位也是反映突出的问题。一些小区为了所谓的规范管理，向业主收取车辆管理费，但又无法保证车主有车位，这也是侵权行为。2017年6月，周口市一家小区的物业公司，在保证不了每户业主享有停车位的情况下，强行收取车辆管理费，每车每月50元，每年按10个月收取。
随后，小区1600户业主选派30名代表，到周口市消协投诉此事。消协工作人员立即赶赴小区实地调查、走访，最终确认业主反映属实，根据有关法律法规，促使业主和物业协商达成一致意见：小区物业暂停收费，待完善车位后再协商收取。仅此一项，消协就为业主们挽回不必要的经济损失30多万元。
据介绍，过去的2017年，周口市12315指挥中心共办结消费者咨询、申诉、举报1.7万多起，办结率高达99.5%，为群众挽回损失269万余元。而各级消协也在积极发挥作用，调解各类投诉3627起，为消费者挽回损失286万元，收到表扬信、锦旗21件(面)。
在今天上午的媒体开放日活动中，大河报61大河客户端记者实地参观了周口市工商局消协调解平台、广告监测中心和12315申诉举报指挥中心。在12315指挥大厅，10多名工作人员几乎不停在接听消费申诉电话。工商局有关负责人介绍说，最多时一名工作人员一天能接到40多次电话，接到耳朵发麻。仅去年一年，该中心接到申诉多达1.79万件。
来源：大河客户端
