今天，广东消委会有事情！
没错！
2018年度“3.15”信息通报会在今天召开！
↓↓↓
今天重磅发布四大内容！
重磅发布一
2018广东消委会“3·15”重点活动安排
①开展“放心品质消费教育公益行”活动
②约谈指导经营者履行主体责任
③召开公益诉讼法律研究会
④开展“春节期间铁路消费服务调查”
⑤评选2017年“广东十大消费维权案例”
⑥发布2017年广东消费投诉分析报告
⑦表彰第三届“广东消费维权积极贡献奖”
⑧召开“3·15”信息通报会
⑨参与举办广东3.15晚会
⑩开展消费年主题宣传
⑪开展消费维权普法宣传
⑫指导各地消委会开展“3·15”活动
重磅发布二
2017年广东消委会十大维权为民大事件
①提起全国第一宗“赔偿性消费公益诉讼”
②打响全国共享单车公益诉讼第一案
③深入打击网络游戏侵权问题
④重磅挑战侵害老年人消费潜规则
⑤深挖死揪电信消费闹心事
⑥率先出招规范网络汽车销售服务
⑦创新开展比较试验引发舆论热潮
⑧零距离食品消费体验助消费者“涨知识”
⑨百场教育活动让老人放心消费
⑩参与港珠澳大桥收费听证替消费者发声
重磅发布三
2017年度广东十大消费维权案例
①开发商多收费 消委会维权退600多万元
②货不对板起纷争，惩罚性赔偿调解成
③宽带服务销户难 受监督运营商整改
④假农药致荔枝失收 果农获赔55万元
⑤共享虽是好东西 公平才能有共赢
⑥行李被航空公司错送 突破常规赔偿
⑦诱导未成年人贷款 家长有权不付欠款
⑧治病不成反致病 坑害老人不应该
⑨旅客餐饮受伤 消委会1小时圆满维权
⑩预付款消费设期限 增加限制违反法规
重磅发布四
2017年度广东消委会系统消费投诉概况
具体分析在这里
▼
投诉数据很给力
投诉量增长近一倍
●2017年，全省各级消委会系统共受理消费者投诉370496件，比2016年增加184779件，同比增长99.5%，投诉量再创新高。
●2017年，全省消委会共为消费者挽回经济损失3.29亿元，比2016年增加0.29亿元，同比增长9.52%。据中消协统计，2017年全国消协组织为消费者挽回经济损失5.164亿元，广东占比63.71%，继续位列全国第一。
●全省因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉234件，加倍赔偿金额38.93万元。各级消委会共接待消费者来访和咨询约10万人次。
投诉量增长、挽回损失数较大
原因在哪里？
分析
①广东消费者基数大（消费人口过亿）、消费总额高（连续34年社会消费品零售总额全国第一），由此也导致消费纠纷较多；
②广东社会开放，法制完善，消费者维权意愿高，积极投诉、主动投诉多；
③广东消委会组织在党委政府领导下，依托各行政部门和社会各界支持，敢于担当，积极作为，维权环境好，维权效果明显，得到消费者的信赖；
④个别特殊投诉事件拉升了投诉总量，如2017年关于小鸣单车的投诉高达122924件，占全年总投诉量33.18%；
⑤各地消委会受理了多宗关于房地产、汽车、预付式消费的集体投诉，这些案例涉及消费者多、数额巨大，为消费者挽回的损失也较大。如阳江市阳东区消委会受理的一宗房地产投诉案例涉及消费者300多人，为消费者挽回经济损失600多万。
地区分布仍不平衡
2017年广东的消费投诉仍存在投诉地区分布极不平衡的情况。广州、深圳两市受理消费者投诉高达337278件，占了全省总量的91.3%，较2016年上升9.5个百分点。
其中广州占比53.75%，同比增长1.84倍，深圳占比37.28%，同比增65.22%。
2017年全省各地市消委会受理投诉分布
分析
①直接原因是两地互联网服务消费投诉的高速增长；
②根本原因，与各地经济社会发展程度和消费维权工作水平有较大关系。广州、深圳经贸总量大，消费活跃，维权意识强，投诉量相应多。再者，广深两地消费者组织完善，消委会力量较强，投诉渠道畅通，维权效果好，消费者投诉积极性高。
消费者投诉最多的领域
投诉性质看投诉
投诉量前三位
2017年受理的消费投诉中，投诉性质分布有了新变化！其中，合同问题、售后服务问题、质量问题三者合共占比88.1%。
分析
1
合同类投诉增幅最大
合同问题近三年首次位居榜首，占比上升32.4个百分点，同比增长8.64倍，从投诉的类别来看，合同纠纷主要集中在互联网服务，其中，经营者单方变更合同、不履行合同义务、合同欺诈、设置霸王条款等问题较为突出。以上数据也说明经营者利用合同侵害消费者合法权益的问题，引起越来越多消费者的重视。
2
售后服务和质量问题继续位列前三
2013-2016年，售后服务和质量问题牢牢占据投诉性质排行榜前两位，一直是消费者的投诉热点。2017年，售后服务和质量问题排名和占比均有所下降，但数量仍大幅增加，分别增长了60.8%和66.84%，继续位列前三，远远高于排在第四位的虚假宣传问题，其中售后服务问题主要集中在互联网服务类和家用电子电器类，质量问题主要集中在家用电子电器类。
3
假冒、安全、计量、其他等问题均有不同程度减少
假冒、安全、计量、其他等投诉问题均有不同程度的减少。尤其是安全问题，由2016年的第2位，下降为第7位，且同比减少77.16%。
投诉类别看投诉
投诉量前三位
2017年，商品和服务类（共二十二类）投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、日用商品类三项合共占比70.1%。
从增速来看，互联网服务、首饰及文体用品类、金融服务位列前三。
商品类投诉
1
2017年，商品类投诉合计102274件（详见表3），同比增长约46.08%。
第一位家用电子电器类投诉46799件，占商品类投诉量的45.76%。
第二位日用商品类26374件，占商品类投诉量的25.79%。
第三位交通工具类13299件，占商品类投诉量的13%。
从增速来看，首饰及文体用品类、农用生产资料类、食品类位列前三。
分析
家用电子电器类增幅较大，问题最为突出，主要集中在质量和售后服务方面。
家用电子电器品种繁多，使用普及，市场容量大，消费群体广泛，加之市场准入门槛低，商品质量问题和售后服务问题始终困扰消费者。
服务类投诉
2
2017年，服务类投诉合计264287件，同比增长约1.46倍。
第一位互联网服务类186549件，占服务类投诉量的70.59%。
第二位生活、社会服务类22055件，占服务类投诉量的5.95%。
第三位电信服务类20915件，占服务类投诉量的5.65%。
从增速来看，互联网服务、金融服务、房屋装修及物业服务位列前三。
分析
互联网服务投诉大幅增加，2017年合计受理186549件，比2016年增加134235件，同比增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。近几年来，互联网服务行业发展迅速，由于相关法律法规、监管措施、行业标准等尚不完善，消费纠纷频频发生，从而导致互联网服务类投诉成倍增长。
投诉类别继续向服务倾斜
3
服务类投诉264287件，同比增长1.46倍，占全年总投诉量的71.33%，较去年上升13.41个百分点。
商品类投诉102274件，同比增长46.08%，占全年总投诉量的27.6%，较去年下降10.09个百分点。
其他商品和服务类的投诉3935件，占全年总投诉量的1.06%。
服务类投诉是商品类投诉的2.58倍。
分析
2015年以前，商品类投诉数据一直高于服务类投诉，从2015年开始，服务类的投诉数量开始超过商品类投诉，且两者的差距不断拉大，投诉类别逐年向服务类投诉倾斜。
2013-2017年消费者投诉大类变化图
从数据分析，互联网服务投诉量、占比上升是服务类投诉数据大幅增加的主因。
从社会现象分析，随着我国百姓生活水平提高，消费者的物质型消费基本得到满足后，服务型消费需求快速增长，由商品消费过渡到服务消费的特征明显，消费者投诉重心由商品大类向服务大类转移符合社会发展趋势。
从投诉特性分析，我国针对商品质量的法律法规制度较为完善，责任相对明晰，即使产生纠纷也较容易调解；而服务的标准化和规范性较差，服务内容由双方约定较多，但服务效果难以量化，相应制度规范缺位较多，成为投诉新方向。
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没错！
2018年度“3.15”信息通报会在今天召开！
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重磅发布一
2018广东消委会“3·15”重点活动安排
①开展“放心品质消费教育公益行”活动
②约谈指导经营者履行主体责任
③召开公益诉讼法律研究会
④开展“春节期间铁路消费服务调查”
⑤评选2017年“广东十大消费维权案例”
⑥发布2017年广东消费投诉分析报告
⑦表彰第三届“广东消费维权积极贡献奖”
⑧召开“3·15”信息通报会
⑨参与举办广东3.15晚会
⑩开展消费年主题宣传
⑪开展消费维权普法宣传
⑫指导各地消委会开展“3·15”活动
重磅发布二
2017年广东消委会十大维权为民大事件
①提起全国第一宗“赔偿性消费公益诉讼”
②打响全国共享单车公益诉讼第一案
③深入打击网络游戏侵权问题
④重磅挑战侵害老年人消费潜规则
⑤深挖死揪电信消费闹心事
⑥率先出招规范网络汽车销售服务
⑦创新开展比较试验引发舆论热潮
⑧零距离食品消费体验助消费者“涨知识”
⑨百场教育活动让老人放心消费
⑩参与港珠澳大桥收费听证替消费者发声
重磅发布三
2017年度广东十大消费维权案例
①开发商多收费 消委会维权退600多万元
②货不对板起纷争，惩罚性赔偿调解成
③宽带服务销户难 受监督运营商整改
④假农药致荔枝失收 果农获赔55万元
⑤共享虽是好东西 公平才能有共赢
⑥行李被航空公司错送 突破常规赔偿
⑦诱导未成年人贷款 家长有权不付欠款
⑧治病不成反致病 坑害老人不应该
⑨旅客餐饮受伤 消委会1小时圆满维权
⑩预付款消费设期限 增加限制违反法规
重磅发布四
2017年度广东消委会系统消费投诉概况
具体分析在这里
▼
投诉数据很给力
投诉量增长近一倍
●2017年，全省各级消委会系统共受理消费者投诉370496件，比2016年增加184779件，同比增长99.5%，投诉量再创新高。
●2017年，全省消委会共为消费者挽回经济损失3.29亿元，比2016年增加0.29亿元，同比增长9.52%。据中消协统计，2017年全国消协组织为消费者挽回经济损失5.164亿元，广东占比63.71%，继续位列全国第一。
●全省因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉234件，加倍赔偿金额38.93万元。各级消委会共接待消费者来访和咨询约10万人次。
投诉量增长、挽回损失数较大
原因在哪里？
分析
①广东消费者基数大（消费人口过亿）、消费总额高（连续34年社会消费品零售总额全国第一），由此也导致消费纠纷较多；
②广东社会开放，法制完善，消费者维权意愿高，积极投诉、主动投诉多；
③广东消委会组织在党委政府领导下，依托各行政部门和社会各界支持，敢于担当，积极作为，维权环境好，维权效果明显，得到消费者的信赖；
④个别特殊投诉事件拉升了投诉总量，如2017年关于小鸣单车的投诉高达122924件，占全年总投诉量33.18%；
⑤各地消委会受理了多宗关于房地产、汽车、预付式消费的集体投诉，这些案例涉及消费者多、数额巨大，为消费者挽回的损失也较大。如阳江市阳东区消委会受理的一宗房地产投诉案例涉及消费者300多人，为消费者挽回经济损失600多万。
地区分布仍不平衡
2017年广东的消费投诉仍存在投诉地区分布极不平衡的情况。广州、深圳两市受理消费者投诉高达337278件，占了全省总量的91.3%，较2016年上升9.5个百分点。
其中广州占比53.75%，同比增长1.84倍，深圳占比37.28%，同比增65.22%。
2017年全省各地市消委会受理投诉分布
分析
①直接原因是两地互联网服务消费投诉的高速增长；
②根本原因，与各地经济社会发展程度和消费维权工作水平有较大关系。广州、深圳经贸总量大，消费活跃，维权意识强，投诉量相应多。再者，广深两地消费者组织完善，消委会力量较强，投诉渠道畅通，维权效果好，消费者投诉积极性高。
消费者投诉最多的领域
投诉性质看投诉
投诉量前三位
2017年受理的消费投诉中，投诉性质分布有了新变化！其中，合同问题、售后服务问题、质量问题三者合共占比88.1%。
分析
1
合同类投诉增幅最大
合同问题近三年首次位居榜首，占比上升32.4个百分点，同比增长8.64倍，从投诉的类别来看，合同纠纷主要集中在互联网服务，其中，经营者单方变更合同、不履行合同义务、合同欺诈、设置霸王条款等问题较为突出。以上数据也说明经营者利用合同侵害消费者合法权益的问题，引起越来越多消费者的重视。
2
售后服务和质量问题继续位列前三
2013-2016年，售后服务和质量问题牢牢占据投诉性质排行榜前两位，一直是消费者的投诉热点。2017年，售后服务和质量问题排名和占比均有所下降，但数量仍大幅增加，分别增长了60.8%和66.84%，继续位列前三，远远高于排在第四位的虚假宣传问题，其中售后服务问题主要集中在互联网服务类和家用电子电器类，质量问题主要集中在家用电子电器类。
3
假冒、安全、计量、其他等问题均有不同程度减少
假冒、安全、计量、其他等投诉问题均有不同程度的减少。尤其是安全问题，由2016年的第2位，下降为第7位，且同比减少77.16%。
投诉类别看投诉
投诉量前三位
2017年，商品和服务类（共二十二类）投诉中，互联网服务类、家用电子电器类、日用商品类三项合共占比70.1%。
从增速来看，互联网服务、首饰及文体用品类、金融服务位列前三。
商品类投诉
1
2017年，商品类投诉合计102274件（详见表3），同比增长约46.08%。
第一位家用电子电器类投诉46799件，占商品类投诉量的45.76%。
第二位日用商品类26374件，占商品类投诉量的25.79%。
第三位交通工具类13299件，占商品类投诉量的13%。
从增速来看，首饰及文体用品类、农用生产资料类、食品类位列前三。
分析
家用电子电器类增幅较大，问题最为突出，主要集中在质量和售后服务方面。
家用电子电器品种繁多，使用普及，市场容量大，消费群体广泛，加之市场准入门槛低，商品质量问题和售后服务问题始终困扰消费者。
服务类投诉
2
2017年，服务类投诉合计264287件，同比增长约1.46倍。
第一位互联网服务类186549件，占服务类投诉量的70.59%。
第二位生活、社会服务类22055件，占服务类投诉量的5.95%。
第三位电信服务类20915件，占服务类投诉量的5.65%。
从增速来看，互联网服务、金融服务、房屋装修及物业服务位列前三。
分析
互联网服务投诉大幅增加，2017年合计受理186549件，比2016年增加134235件，同比增长2.57倍，占总投诉量的50.35%，占服务类投诉量70.59%，再创新高。近几年来，互联网服务行业发展迅速，由于相关法律法规、监管措施、行业标准等尚不完善，消费纠纷频频发生，从而导致互联网服务类投诉成倍增长。
投诉类别继续向服务倾斜
3
服务类投诉264287件，同比增长1.46倍，占全年总投诉量的71.33%，较去年上升13.41个百分点。
商品类投诉102274件，同比增长46.08%，占全年总投诉量的27.6%，较去年下降10.09个百分点。
其他商品和服务类的投诉3935件，占全年总投诉量的1.06%。
服务类投诉是商品类投诉的2.58倍。
分析
2015年以前，商品类投诉数据一直高于服务类投诉，从2015年开始，服务类的投诉数量开始超过商品类投诉，且两者的差距不断拉大，投诉类别逐年向服务类投诉倾斜。
2013-2017年消费者投诉大类变化图
从数据分析，互联网服务投诉量、占比上升是服务类投诉数据大幅增加的主因。
从社会现象分析，随着我国百姓生活水平提高，消费者的物质型消费基本得到满足后，服务型消费需求快速增长，由商品消费过渡到服务消费的特征明显，消费者投诉重心由商品大类向服务大类转移符合社会发展趋势。
从投诉特性分析，我国针对商品质量的法律法规制度较为完善，责任相对明晰，即使产生纠纷也较容易调解；而服务的标准化和规范性较差，服务内容由双方约定较多，但服务效果难以量化，相应制度规范缺位较多，成为投诉新方向。
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