今天下午（11日），滴滴公司表示，在针对郑州顺风车案件的自查中发现，该接单账号归属于嫌疑人父亲，且正常通过了滴滴顺风车注册时的三证验真、犯罪背景筛查和接首单前须进行人脸识别等安全措施。嫌疑人系违规借用其父顺风车账号接单。
同时，滴滴称原有的夜间安全保障机制不合理，导致在该订单中针对夜间的人脸识别机制没有被触发。
此外，嫌疑人在案发前，曾有一起言语性骚扰投诉记录，客服五次通话联系不上嫌疑人，由于判责规则不合理，后续未对投诉做妥善处理。自5月12号零点起，顺风车业务全国范围下线，停业整顿整改一周。