我在淘宝三际数码买了部小米6，用了8天左右就出现电量一直显示百分之五十，充不进电，有电又显示没电开不了机的问题，他们要我邮过去官检，居然什么问题都没有！我申请7天无理由退货，但是缺少包装内盒和入网标还有原装保护壳有刮痕，它们就要我赔偿500元才能退货？我该向什么部门投诉？我不知道淘宝客服到时会怎么判，12315投诉有用吗？或者还有其它什么投诉平台可以维权的？