4、拼多多开店懂得尊重客户
一个店铺没有客户,那么这个店铺自然也就生存不下去,面临着关门。店铺是靠客户吃饭,所以你的客服一定要训练好。
不管受了多大委屈,也要有为客户服务的精神。还有不要有嘲讽的语气和客户说话,要耐心的解决看客户的问题,把客户的小事当成大事,了解客户的正在诉求。还有对于产品一定要了如指掌,表现出自己专业。
5、拼多多客服服务实操
客服的回复在拼单前、成团后、收货后的话术各有不同。拼单前是请您核对【收货地址】,确认无误,以免收货不便哦。成团后说在【成团】的订单会在【48小时内】给您发货的哦,望您悉知。发货后说您收到货后,有任何问题,请第一时间联系客服,会为您妥善处理。
拼多多店铺设置离线自动回复,上面一定要注明客服上班时间+收货后不要立即评价。把客户常问的问题分几点表达出来,让这样能快速回复客户。