随着中国消费者信心指数再创新高，下线城市消费者群体不断觉醒。零售新业态的快速发展促使行业对于“新”的理解日臻完善。
尼尔森基于商务部的定义，对整个零售的“新特征”做出以下概括：
零售主体新角色
消费者的组织者和采购者，以及供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者；
零售经营新理念
需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，通过零售变革更精准地满足消费者需求；
零售主体新关系
零售商为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系；
零售产出新内容
建立持续互动的零售商与消费者之间的关系，强化多场景购物体验，提供消费者数据服务；
零售组织新形态
通过大数据清晰洞察消费者痛点，形成多样性、多内容、多触达点和多维度的具有复合型商业特点的新型零售经营业态。
尼尔森研究发现，整个零售新业态都正在通过重构整体交互、连通全域数据的方式来实现传统人、货、场关系的变革。传统零售模式所面临的挑战主要集中在品牌商与零售商、零售商与消费者、产品与服务——三环流转存在断点，数据存在割裂状态。在电商玩家进入之后，零售新业态的整体架构都进行了重组再融合。

在这样的大环境驱动下，改变传统零售模式至关重要。首先：尤其是对于中国的品牌商来说，“渠道导向型”的玩法逐渐式微，转而向“消费者导向性”倾斜。越来越多的品牌商开始强调以“消费者”为核心，了解消费者的心理并投其所好，成为了他们的生意经。其次，传统零售的地理边界被有效突破，场内经营被全渠道经营所迭代；现代物流与零售结合成为零售新业态的显著特征。