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人品PK产品——到底是买东西难,还是卖东西难?

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2019年5月7日,一位重庆妹子S小姐(化名)在小店拍了4款样品,含运费26.4元。




5月22日,看到她的评价,4个全是中评,原因是:收到太失望实物和图片相差甚远!


看到这样的评价,彩彩整个都蒙了,更难以理解,我们的图片全是实物用手机在自然光下拍的,没用专业像机,没用专业灯光,连拍摄的人,都是业余的彩彩我自己,除色差受太多因素影响多多少少会有一点,其它彩彩还是非常有信心,认为不可能有出入的,更不会出入大到让人失望的地步。更何况,在她购买前,评价里也有买家晒图。
卖家秀和买家秀的对比图如下:




当时彩彩想,既然S小姐不满意,认为图片和实物有出入,那我就应该好好听听到底出入在哪,如果我们的图片或实物真存在问题,我们也好改进,最重要的是能解决这个问题!所以,彩彩马上给S小姐打了电话。

电话里了解到,S小姐所说的相差指的是材质与图片相差甚远,彩彩当时更蒙了,因为彩彩能力有限,不知道材质怎么用图片表明,所以详情里也没有针对材质的图片,直接用文字如实表达,也不知道她是怎么对比的,彩彩当时觉得和她争辩这个问题没有意义,能为她解决问题比较重要,所以直接告诉她,如果她不满意,可以给她退货,但她说她已经扔掉了。
彩彩认为我们提供看样,主要目的不是赚钱,而是让客户了解我们的产品,避免买错;所以表示不需要她退回了,款还是可以退给她,只要她帮我们删除一下评价就行,S小姐当时并没有反对,完全是默认的态度,彩彩就当她认可同意了!

PS:关于材质问题,S小姐买的2款盒子是250G珠光纸材质,尺寸是10*12*3.5CM,一款是1000G灰板纸+特种纸材质,属于硬纸盒,尺寸是11.5*18*5CM,一款袋子是230G白卡纸材质,尺寸是12*15*7.5CM。
材质好不好彩彩不做评价,这个就由大家来评吧!

后来彩彩一直没收到更改评价的信息,彩彩觉得可能S小姐不信任我们,所以主动先把款退给她,但左等右等还是收不到更改评价的信息,也没得到她任何的回复,彩彩完全不知道她是什么意思,所以再次给她电话想询问,可是刚响就挂了,彩彩想,可能她不方便接电话,就改为发短信沟通,内容如下:




彩彩不知道其他店主碰到这个情况是个什么心情,又是怎么处理的,彩彩在事情没处理好前,吃也吃不好,睡也睡不好,凌晨2点了,还在挖空心思想着怎么解决!
一直等不到S小姐的回应,电话不接,短信不回,彩彩实在猜不透她的意思。整个过程相当难熬,很想尽我所能解决这个问题,但S小姐始终不表态,彩彩感觉很无力,实在不知道她是对解决方案不满意,还是根本不想解决问题!彩彩把能给的解决方案,能给的诚意表达清楚后,就只能等着S小姐的反应了,彩彩想,最坏的结果就是她对我们的解决方案还是不满意,不愿改评价。万万没想到,结果比彩彩想的还糟糕,我们接到了S小姐投诉的通知!投诉原因:骚扰他人-辱骂/诅咒/威胁!


彩彩自认倒霉,愿意破财消灾,只是让S小姐把不实的评价删了,没让她给我们好评,也没有让她评不实的内容之类的要求,这能埋没人的良心吗?
彩彩给她打电话发短信,也是为了了解具体情况并能积极解决S小姐的问题,这能算骚扰吗?如果觉得彩彩的行为是骚扰,为什么一开始要默认?为什么不直接拒绝彩彩?彩彩都说了,如果不同意,S小姐只要说一声,彩彩就不会打扰她了!
彩彩觉得,S小姐如果能配合我们解决这个问题,帮我们这个大忙,可以当是在做好事,为自己婚礼积德,这叫诅咒吗?
为表示诚意,只要S小姐一句话,彩彩愿意马上坐飞机过去当面谈,这叫威胁的吗?
没有任何依据,就说我们的评价都是刷出来的,你可以骂彩彩,能不能不要侮辱那些真实给我们评价的客人!


最后,淘宝小二没有支持S小姐的投诉!这是彩彩觉得最安慰的地方!


购买前的聊天记录如下:




人品PK产品,到底是人品问题,还是产品问题?
实物和图片真的出入这么大吗?
明明可以帮S小姐解决问题,可是她就是不配合解决是为什么呢?


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1楼2019-05-25 14:07