本人与2019年1月4日加入支付宝相互宝，本意为每月几毛钱可以帮助需要的人，是个好事。但，很不幸，本人于2019年4月26日住院行心血管造影手术后确诊为急性心肌梗死。4月30日出院后，考虑到由于该病影响本人工作就业，影响家庭生活质量，便在支付宝相互宝申请了互助金。经过漫长的等待，终于通过了相互宝的初审，5月22日又进行了面审。提交2018年体检报告一份。体检报告显示右肾有大小约11x8mm的囊肿。于是，支付宝相互宝客服于5月30日，给本热打电话，说本人由于加入相互宝时未符合相互宝健康须知要求，因此不能给予相互金。本人当时提出异议如下：1、11x8mm的肾囊肿为良性囊肿；2、2018年9月体检结果出来后，本人咨询过医生，医生确认为良性囊肿；3、本人于2019年1月5日又去医院挂号复查过，但由于医生看过体检报告后，认为是良性囊肿，建议半年到一年后进行复查即可，因此未做任何检查，仅有挂号记录及未填写的病历本。
6月5日，支付宝蚂蚁金服给本人打电话，以无书面证明本人的肾囊肿为良性囊肿为由再次拒绝给予互助金，并且拒绝给予申请赔审。在与支付宝蚂蚁金服客服交流沟通中，本人再次强调以下几点：1、从网上可以查知，11x8mm的肾囊肿为良性囊肿；2、本人与检查结果出来后找医生确认过，为良性囊肿；3、本人有2019年1月5日的再次挂号确诊的就诊记录（挂号记录及病历本），但由于医生认为是良性的，故未再做详细检查、未在病历本填写任何内容；4、类似良性的情况，医生不会给开任何证明或者在病历本上写上病人其实无病等内容；5、支付宝相互宝新的健康告知要求，已经修改了对未确诊为良性囊肿的要求，并且未提及肾囊肿，说明新版认识到了旧版健康要求存在的问题，同样认为一般的肾囊肿为良性囊肿。但是，蚂蚁金服人员仍然以本人无材料证明本人的囊肿为良性囊肿，本人加入相互宝时，应按第一版健康告知要求执行为由，拒绝本人。于是本人提出要求赔审团赔审，但蚂蚁金服人员以不符合健康要求的成员，不能申请赔审团赔审为由拒绝本人申请赔审。但是，2019年3月26日，相互宝赔审的云南冯某案件，就是因为健康告知的30天以上



用药案件。本人认为蚂蚁金服人员在欺骗本人，欺骗成员，欺骗消费者！！！当然，也许蚂蚁金服或者相互宝工作人员整体素质较高，但至少本人认为今日拒绝本人异议的工作人员，明显照本宣科，不懂变通，并且欺骗消费者！！！
本人不禁感慨，医学常识都没有的工作人员，如何成为一个合格的为相互宝成员服务的人员？明知新版要求已经修改了旧版要求的错误，但仍要按旧版要求实施的人员，真的就是个合格的工作人员吗？有人可以告诉我，医生认为病人没病或者轻微疾病无需治疗的情况下，医生会给开出书面证明病人无病的材料吗？同样是因为健康须知问题提出赔审，为何别人可以，本人就不可以呢？？