2019年6月13日，在鸡西工作的李先生来到海林出差，返回时在12306app上购买了16：50经由海林北D8521次去往牡丹江的动车组车票准备在牡丹江站乘坐17：18由牡丹江发往鸡西的K7173次列车返回鸡西，李先生于15：30分就早早的来到了候车室，意外发现D8521次因天气原因已晚点24分，后经证实D8521次列车最后晚点27分到达牡丹江，李先生看到乘坐D8521次无法赶上自己乘坐的列车，只好退票乘坐汽车赶往牡丹江站，在退票的过程中，海林北站售票窗口未按照规定违规收取退票手续费并且也没有开据凭证，由于时间紧急李先生没和海林北站售票人员理论，事后李先生通过12306网站对此事进行了投诉!6月15日哈尔滨铁路局12306对此事进行了解决，由海林北站对李先生支付了违规收取的费用并补发了凭证!