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淘宝,你伤了一颗忠实客户的心!
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尚品优农
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本人与6月8号在淘宝购买2988元无人机一架,据卖家宣传页描述,2000米遥控距离,1000米遥控高度,4k画质,4000万像素,35分钟续航!!!
购买后与三天后收到货。拆箱后发现包装内无任何品牌,厂家信息!无出厂合格证书!只有一本黑白说明书。起初并没有起疑心。当看到摄像头的时候,发现与卖家描述的外形不符,被卖家告知,因加了天线,升级了摄像头。好吧,勉强接受吧,虽然升级后的摄像头丑到了没朋友。但为了2000米的遥控距离忍了!
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按说明书启动飞机后发现启动不了。。。问卖家,没人理。。。问了好久,终于回复,加微信发视频。。。发来视频后按视频教程,飞机起飞了,满心欢喜,却发现高兴的有点过早了,当看到手机显示画面。。。这哪是4000万像素?更别提4k画质了,正准备拍照取证,飞机竟然断信号了!才飞了50米没有啊天!眼看着它自己落下来,却不听遥控指示了。。。
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落下来后没摔坏,万幸!拍了摄像头录的画面取证,询问卖家,告知,为了加天线,像素降低了是很正常的事,遥控失灵是因为你遥控器电池不行。???我刚买来的南孚电池是假的?再说了像素改变了你并没有和我提起过啊,随自己心情麽?你宣传的时候怎么没写呢?
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卖家岔开话题,让我换遥控电池再试,然后再次发来了教学视频,我按卖家要求,起飞,飞起来50米后,飞机再次失控,这次没有落下来,而是越飞越高,然后向远处飞去,随后落下去了,我懵了,什么情况?询问卖家,卖家很先是“诧异”然后友好的和我说,你把遥控打到三档,(按说明书,三档为自动返航)我打到三档,等了二十分钟,并没有半点动静,我再次慌了。卖家说,你先找找吧,找不到了我给你想想办法。我按照飞机落下去的大概方向找了一个多小时,最后终于在野地的一颗树上找到了,遗憾的是飞机浆页坏了两个,飞机腿掉了两个,因为飞机腿是卡扣的那种,所以无大碍。
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告知卖家找到后,卖家很着急的要我拍照给他,并试探性的问我,摔坏了吧,让我给他拍照看摔成什么样子了。我那会并没有防备之心,就发给他了,卖家说,这样,你寄回来,我给你检测一下机器是不是故障,然后再给你把坏了地方给你换一下,就不收你钱了。我说可以,那走淘宝退换货处理吧。毕竟我是怕卖家后期万一不承认,我就什么证据都没了,因为淘宝只认淘宝平台的聊天记录。卖家一听不高兴了,你要走淘宝,配件费运费你自己承担。
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mmp当时我就不高兴了,飞机是因为质量问题,信号中断导致失控摔了,怎么这意思好像是我故意摔了?我随即要求退货,卖家说,飞机都摔坏了,怎么可能给你退?你要是修的话你就寄回来我给你修,配件费该多少你出多少。要不你找淘宝,让淘宝给你退!
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怀着怒火,我去点了退货,预料之中,卖家拒绝退货,小二介入。随即卖家上传了聊天记录说,飞机都摔了还想退货?我上传了全部聊天记录,并告知小二,飞机是在故障状态下,按卖家要求起飞失控的。小二说卖家证据不足。让上传凭证。
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回过头来我细想了事情经过,一切好像都是安排好的一样,卖家明知飞机故障,却还要我飞,就是为了造成飞机损坏的证据,让我没理由退货。我去翻购货的宝贝评论,发现所有好评的评论都关着的,不能在底下评论。没有一个差评!我惊了,上当了!我翻卖家微淘发现,和我一样被骗的买家还有好多好多,我想办法去加他们,最后好不容易加了两三个,大家的情况是一样的,都是机器坏的,卖家不给退,最后因为卖家凭证有效,退货要求被小二驳回。大家都很气愤,却没有地方可以解决这种问题,除非打官司,找律师。
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三天后,尽管我把这些内容都给小二举证了,小二还是判的卖家凭证有效,不予退货,然后打电话给我,说是和卖家协商了,可以按工厂回收价给我处理,工厂7折回收,给我按6折回收,然后淘宝出于同情给我300购物金。不然我就得自己去做检测报告,去法院或者有关部门去告卖家。
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我气得已经不知道怎么说了,因为我看了质量报告,上面只有材质的数据,并没有飞机像素以及飞行控制的数据啊!怎么就能有效呢?!我平白无故的就损失了1000多元!!!为什么?我自己去做质量报告可行麽?可行!费用谁承担?检测结果出来假一赔三淘宝给麽?不给!小二告知,假一赔三要卖家承诺,检测费一样要卖家承诺才可以!
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据大家说,他们买的机器已经给差评了,但是被卖家下架了,我就纳闷了,差评的东西被下架了就可以不影响卖家信誉了麽?如果影响,那4.9分的高分怎么来的?这算不算淘宝的漏洞?钻石评分怎么来的?淘宝只认有证书就行,不认证书内容麽?那这是不是也算淘宝的漏洞和欠缺?这样判是否对消费者公平呢?
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我们这么多受害者,而且都是同一店面,同一卖家所为,他们都找过小二,淘宝对这些都不记录麽?如果记录了,这个店的信誉为什么没有半点影响呢?淘宝此时是否该给我们一个合理的说法呢?这样判决让我们以后还怎么放心在淘宝购买东西呢?
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我的维权记录
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卖家因机器摔坏在我要求退款后造到卖家拒绝,随后我进入了漫无边际的维权等待!
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但是我想申明,最开始收到货的时候,飞机就已经有断信号的问题,随后我找了卖家,他告诉我,是遥控器电池的问题,让我重新换电池再试!而不是要求返厂检修!才导致飞机上天后失控摔坏的!这样的卖家,我不得不信他是有意而为之!因为和我一样遇到同样套路的买家好好几个!
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