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女民警自创"望闻问切"工作法 12年打造和谐社区

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"好民警"郭爱玲女民警自创"望闻问切"工作法 12年打造和谐社区“只要扑下身子用心去做,摸清情况,找出症结,问题就一定能解决,也一定能让群众接受我。”河南省濮阳市波头集社区女民警郭爱玲是这么说的,也是这么做的。12年来,辖区群众对她的称呼从早几年的“那个新来的女片警”、“郭警官”变成了“爱玲”、“闺女”、“玲姐”,而她也早已和辖区群众成为“一家人”。2015年8月,郭爱玲荣登“中国好人榜”。
人口1097户3206人、商业网点864家、市场摊位632个、出租房屋1422间……作为河南省濮阳市公安局建设分局波头集社区的一位民警,郭爱玲对自己辖区内的情况了如指掌。2004年刚到社区,她就走街串巷,登门入户,或了解情况,或嘘寒问暖。如今,叫一声大爷、大娘、大哥、大姐,已经不是客套,而是发自内心的亲切。“除了辖区的一些年轻人,其他我都能叫上名字来。”任社区民警12年来,郭爱玲也从“那个新来的女片警”、“郭警官”变成了老百姓口中的“爱玲”、“闺女”和“玲姐”。郭爱玲入户走访。图片来源:濮阳文明网1.12年写十几本助民日记 大事小情熟记于心  社区民警不但要敢做群众工作,还要会做群众工作,要以实际行动取信于民。因此,她每天最重要的事就是“走街串巷”、“登门入户”,和群众交朋友、唠家常。在走访中她处处留心,养成了记笔记的习惯,多年来已记满了十几本厚厚的助民日记。这些日记,不仅记录着所有社区居民住户的基本情况和联系方式等内容,也记录着辖区东家西家的大事小情。  翻开郭爱玲的助民日记,其中有一篇这样写道:“2010年11月23日,社区胡美云的儿子死于车祸,老伴又一病不起,家里十分困难。今天到了胡美云家了解具体情况,我一边安慰胡美云,一边想着怎样协调交警队和保险公司加快理赔速度。”在为胡美云一家办理了最低生活保障金后,郭爱玲把胡美云一家当成重点帮扶对象,冬天送去电热毯,夏天送去落地扇、节能灯,每到节日她都会送去节日必需品。有几天,郭爱玲发现她们家晚上吃饭总比别人家早,孩子一放学就吃饭,一问是厨房里的线路坏了,灯不亮晚上没法做饭,胡大娘找电工修了一回,线路没修好却把电表修坏了,又花钱买了电表,她心疼花钱就没再找人修。于是,郭爱玲买了节能插座和节能灯,又联系了电工,帮助胡大娘解决了问题。2010年6月的一天,郭爱玲到胡大娘家走访,看到两个孩子身上有好多小红疙瘩,一问才知道胡大娘不舍得开空调,家里又没电风扇,孩子为了凉快在外面睡时被蚊子叮咬所致。心疼孩子的郭爱玲自己掏钱买了电扇和灭蚊剂送到胡大娘家中。如今,她和胡大娘一家建立了深厚的感情,每到节日就送去节日必需品,每年都要到胡大娘家拜年。胡大娘的小孙女经常对村里人炫耀:“我姑姑叫郭爱玲,她是咱们这儿的警察!”郭爱玲(中)与群众话家常。图片来源:濮阳文明网  除了胡美云,这厚厚十几本日记中还有七十多岁的马素镯大娘、卖毛线的左青梅、从东北来濮阳经商的佟艳玲……几年来,她先后与136名困难群众结成了帮扶对子,为群众解决实际问题150件,办理各种实事185件,为群众代办各类手续万余人次。  此外,为了方便管理,郭爱玲还专门制作了一副详细的社区网格示意图挂在警务室墙上,精细到每个户主的名字、联系方式、每个商铺、摊位的具体方位。为什么这么细致?郭爱玲说。“这边主要是城中村,而且以商业为主,所以外来人口、流动人口很多,人均日流量有两万多人,社区治安比较复杂。”2.自创“望闻问切”四字工作法 给社区看“病”  作为一名社区民警,郭爱玲不分节假日,一有空闲就到辖区认真摸排情况。按她的话说,那就是只有多到社区“望”,才能发现好的或坏的事情,这都有助于开展工作。也只有多看望,才能组织并发动群众,成立居民调解委员会,让大家积极参与矛盾纠纷调处工作,把很多邻里矛盾消除在萌芽,才能促使辖区多年无一起民转刑案件的发生。可以拿一件小事来说郭爱玲的“望”,那真是认真。2012年初冬,郭爱玲在波头集商贸城走访时,发现一家毛线店铺门口挂了“处理毛线”的牌子,而当时正是毛衣编织的旺季,毛线正畅销。“这时候处理毛线,不合常理。”郭爱玲好奇了,便找到店主青梅询问情况。原来,青梅9月底刚进了5万元毛线,而房东却要收回房子,限她在15天之内搬走。“这么短的时间,让我怎么再找商铺啊,即使找到,我也没钱租,因为钱都用在这些新进的货上了!”青梅一边说,一边哭。了解了原因,郭爱玲开导青梅,事情总有解决的方法。之后,她找到居民调解委员会一起找到房东,经过耐心工作,房东最终同意对青梅宽限两个月时间。感动得青梅什么也没说,却于第二天一大早给郭爱玲送来了连夜编织的一幅厚厚的毛线手套……   为了准确掌握社区信息,郭爱玲不仅要“眼观六路”,还要“耳听八方”,这就是她“望闻问切”4字工作法的“闻”。她积极发展各类信息员122名,秘密布建有实用价值的治安耳目46名,使信息触角延伸到社区的每个角落,为她提供社区内方方面面的情报信息。前段时间,郭爱玲接到信息员的电话称,有人在波头集市场东门张贴小广告。她一边赶往市场东门,一边电话安排巡逻队员把住出口,同时让监控管理员在网上进行搜寻。十分钟后,张贴小广告的刘某就被巡逻队员抓住。经询问,刘某仅仅张贴了三张小广告,正在张贴第四张时就被逮了个正着。别看这样的小事不起眼,可郭爱玲根据信息员和治安耳目提供的线索,却抓获了网上逃犯4名,破获案件196起,抓获各类违法犯罪人员42名,清除不正当经营场所14家,驱逐在辖区居住的可疑人员106名,为零发案社区创建奠定了坚实的基础。


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1楼2019-07-23 08:55
    呵呵


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    来自Android客户端2楼2019-08-30 21:42