在这家店一开始拍了一双34的,觉得尺码有点小,跟客服沟通后打算退回为免耽搁时间,另外拍了一双35的,拍下35的后用了一天时间就寄来了,拆开一看就觉得不对劲,鞋面上的钻像是掉了后重新粘上的,鞋尖也跟我之前买的34的不一样(因为35很快寄来了34的还没寄出),心里膈应,打算跟34的一起退回了。在淘宝10几年,自信自我素质很好,个人信誉也很高,试后有退换货的情况都会马上把所有的包括包装纸还原寄回,七天无理由退换货也从来没出过什么问题,当时也没想到会发生这种诬蔑我寄回假货的事情,就没有拍下照片直接按地址快递寄出。没想到两天后快递就打电话说卖家说我寄回的是假货拒收,一脸懵逼。因为是原样寄出,如果他们说我寄回的是假货,那他们寄来的肯定假货无疑。
我马上跟客服进行沟通,在沟通中,客服发来他们仓库所谓的质检证明。首先他们自己是运动员又是裁判员,其次,即使真的是假货,也是他们寄给我的,他们怎么证明寄给我的不是假货,我淘宝10几年,信誉度也在那里,买过很多次贵的上千的物品,从未出现过这种情况,不可能为了几百块钱专门再去买假鞋寄给他们。再次,他们发来的质检证明很模糊,即使我相信那是我寄回的鞋,我只看到了35这一双的质检证明,还有34那双的呢?
今天(2019年8月2日)我到快递取回他们拒收的包裹,打开过程中全程录像,在仔细研究了两个包裹之后,发现两个问题。一、我细看并跟他们提供的真假货对比照片,34的那双跟他们所列举的真货标志无二。卖家也未提供34的质检证明。二、35的为假货,不过我找到了这双35的鞋是他们卖给我的证据(购物清单),如果证实,那么问题上升为这家店售假,我要求赔偿。
近日为此事常在网上浏览,发现了更多在这家思加图旗舰店遇到跟我同样问题的消费者,百度贴吧,豆瓣,新浪黑猫投诉。。。。。都是因为信任天猫信任淘宝,信任七天无理由退货,在收货时没有马上拍下视频图片,而被这家店反咬一口说退回的是假货,视国家法律为无物,请问天猫允许这样的坑害消费者的行为存在吗
以下为客服发来的真假鉴定