卖了一双贝壳头板鞋，买家当天收到就申请退货退款 退货原因是尺寸、容量与商品描述不符。当时没注意看就直接接受退货了。收到快递之后我发现明显与我发的鞋子大小不一样，摸上去感觉像是一双冰鞋拖鞋，我就没有拆开快递，称了一下退货的重量0.36KG（退货外包装完整上称录像）
我电话联系买家，买家不承认有买鞋子（买家当时闲鱼聊天记录说他是代购），挂断电话之后，之后再拨打买家电话一直是关机 和拒接。
我全程录像拨打发货的中通快递客服电话，询问了我发出去的快递重量是0.93KG。又拨打了买家退货的申通快递客服电话 他的退货重量只有0.12KG 和我发货的重量明显不一样
买家今天才刚刚把退货的订单号上传上去，请我我现在应该等24小时直接选拒绝退款，还是等待7天之后选择客服介入？有没有之前有遇到这种情况的大佬解答一下?非常感谢