我的情况,
我的1代Apple Pencil 是2016年购买,当2016年~2017年之间用了几次,然后就放起来没有使用了,前几天找出来连接iPad 发现无法连接,现象见下面的描述,在今天,我去苹果直营店花了210块钱,给换了一个新的笔,质保90天。
这个结果自己觉得也算是能接受了,当然还是希望苹果能免费召回或者给出解决方案(如果真的有这么多用户反馈这个问题)。保修期外,花210块钱能给换一支新的笔,相比重新花700多块钱购买一支新的来说,也算是一件“好事”了。 下面我把我的现象、维修经历写一下,供大家参考。
因为下面经历比较长,我先说结论:
1、如果能确定是电池有问题的话(可以当成给售后人员演示或者提前录制好视频带着一起去售后),如果在保修期外,可以付费210块钱更换电池,实际就是更换一支新的笔,质保90天;如果是在保修期内,则免费更换;
2、如果你的iPad有购买过AppleCare+ 并且在有效期内(2年),则Apple Pencil也是跟着iPad一起保修的。包括两次意外损坏, 收取 RMB 188 的服务费换新的服务。具体可以查看 iPad的官方保修政策:https://www.apple.com/cn/support/products/ipad/
关于AppleCare+,大家可以好好了解一下官方政策说明,如果是有很多苹果周边配件的话,建议在资金允许的情况下买这个AppleCare+,真出问题了,还真是方便不少。以上是关于Apple Pencil无法连接iPad的售后经历,下面有较长的描述,主要是现象和维修经历,有兴趣大家也可以看一下。
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我的现象:
(1)pencil 放置2年多没有连接过iPad、也没有使用过。当拿着pencil 连接iPad时,iPad弹窗提示pencil电量只有1%,然后在设置-》蓝牙里面显示pencil “已连接”,但是又马上显示“未连接”,无限闪烁;
(2)在蓝牙设置里面移除设备,然后重新连接,开始会弹出配对弹窗,但是自动又消失,或者快速点击到了配对按钮,之后也会像上面第一条现象一样了;
(3)在首页下拉通知中心里面,电池那一项会显示pencil的电量(有时候不显示),即使显示了电量,但也是:显示->消失->显示 这样无限闪烁,而且电量显示充满了,但拔掉pencil再连接时,还是会弹窗显示只有1%的电量;(4)在设置->蓝牙的选项里面,pencil插在iPad上,会显示搜索到pencil,但是点击连接时,会弹窗显示:“配对不成功,配对时间太长,请确定“Apple pencil 已打开”,在通信范围内,而且准备配对”的提示。
我尝试过的方法:
(1)尝试打苹果官方技术支持电话,按照他们的指导各种尝试,但是没有解决问题;
(2)尝试使用pencil配件的转接头,用数据线充电,也是无效;
(3)尝试用“加热”方法,用电吹风在pencil和iPad连接时,吹pencil和连接的地方(中温度),pencil 在通知中心显示电量,然后电量也会增加(不知道是不是加热的原因),但是只有不到1分钟,电量就从1%到100%,而且断开pencil再连接,pad上面还是会提示只有1%电量;
(4)预约苹果直营店售后检测和维修。
今天下午去了店里(提前约好了时间),是个妹子接待的,然后把问题描述给她(但是没有说看到电量增加的现象),主要说不能连接和弹窗的问题了,她拿着笔在我的iPad上面尝试连接,也尝试和店里的iPad连接,问题基本和我上面写(1)、(2)、(4)的现象一样。
然后她说因为这个笔已经过了保修,而且现在无法连接到iPad,也不能保证说是电池的问题,没办法维修,要么就从新购买一个新的。。。。如果是保修期内,是可以免费维修或者更换的,但是过了保修期,就没办法了。
妹子的态度很客气很好,但是解决不了问题啊。。。。我说如果我1年后再出这个问题呢?
她也表示没办法(虽然能感觉到她很无奈),我也很无奈,而且也和她说了网上很多用户也有这个问题,是不是苹果设计的问题?
她表示没有接到上级召回计划,所以目前也没啥办法。我说那你向你们上层反馈一下吧,很多人都有这个问题。
她表示反馈是可以的,一般是两个途径,一个是官方的用户拨打400电话进行反馈,另一个就是售后维修时的反馈。会将这些内容体现在维修单上面,如果真的反馈多了,苹果就会重视,说不定会给方案。
到这时我基本已经放弃了,网上很多网友也都在说这种情况就只能再买一支新的了。就在她给我开维修单时(我希望有一次记录备案,回来给大家分享用),这时我想起来我在家录的一段视频,就是那几种现象给她看,视频内容里有在通知中心会显示笔的电池在充电的画面。
这时,转折来了!!!她看到视频以后,说这样的话,根据你的视频(说我的视频是可信的),基本说明是电池问题,可以给你更换电池,但是因为笔已经过保修期了,就要付费更换,价格是210块(含税),因为电池也没办法拆解,所以更换电池就是换一支***。同时她也说,如果是之前无法连接iPad的那种现象的话,就没办法给维修了更换了(因为无法判断问题所在)。这种情况下,我当然是同意付费了。过了一会她拿来了一支新的笔,然后在我的iPad上尝试配对,一切正常。付款、签字 走人。
以上说的蛮多,希望给大家带来帮助,
总结:
1、如果能确定是电池有问题的话,在保修期外,可以付费210块钱,更换一支新的笔,保修90天;
如果是在保修期内,则免费更换;
2、如果你的iPad有购买过AppleCare+ 并且在有效期内(2年),则Apple Pencil也是跟着iPad一起保修的。包括两次意外损坏, 收取 RMB 188 的服务费换新的服务。
具体可以查看 iPad的官方保修政策:https://www.apple.com/cn/support/products/ipad/
稍后我会做一个比较详细的帖子分享出来。
我的1代Apple Pencil 是2016年购买,当2016年~2017年之间用了几次,然后就放起来没有使用了,前几天找出来连接iPad 发现无法连接,现象见下面的描述,在今天,我去苹果直营店花了210块钱,给换了一个新的笔,质保90天。
这个结果自己觉得也算是能接受了,当然还是希望苹果能免费召回或者给出解决方案(如果真的有这么多用户反馈这个问题)。保修期外,花210块钱能给换一支新的笔,相比重新花700多块钱购买一支新的来说,也算是一件“好事”了。 下面我把我的现象、维修经历写一下,供大家参考。
因为下面经历比较长,我先说结论:
1、如果能确定是电池有问题的话(可以当成给售后人员演示或者提前录制好视频带着一起去售后),如果在保修期外,可以付费210块钱更换电池,实际就是更换一支新的笔,质保90天;如果是在保修期内,则免费更换;
2、如果你的iPad有购买过AppleCare+ 并且在有效期内(2年),则Apple Pencil也是跟着iPad一起保修的。包括两次意外损坏, 收取 RMB 188 的服务费换新的服务。具体可以查看 iPad的官方保修政策:https://www.apple.com/cn/support/products/ipad/
关于AppleCare+,大家可以好好了解一下官方政策说明,如果是有很多苹果周边配件的话,建议在资金允许的情况下买这个AppleCare+,真出问题了,还真是方便不少。以上是关于Apple Pencil无法连接iPad的售后经历,下面有较长的描述,主要是现象和维修经历,有兴趣大家也可以看一下。
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我的现象:
(1)pencil 放置2年多没有连接过iPad、也没有使用过。当拿着pencil 连接iPad时,iPad弹窗提示pencil电量只有1%,然后在设置-》蓝牙里面显示pencil “已连接”,但是又马上显示“未连接”,无限闪烁;
(2)在蓝牙设置里面移除设备,然后重新连接,开始会弹出配对弹窗,但是自动又消失,或者快速点击到了配对按钮,之后也会像上面第一条现象一样了;
(3)在首页下拉通知中心里面,电池那一项会显示pencil的电量(有时候不显示),即使显示了电量,但也是:显示->消失->显示 这样无限闪烁,而且电量显示充满了,但拔掉pencil再连接时,还是会弹窗显示只有1%的电量;(4)在设置->蓝牙的选项里面,pencil插在iPad上,会显示搜索到pencil,但是点击连接时,会弹窗显示:“配对不成功,配对时间太长,请确定“Apple pencil 已打开”,在通信范围内,而且准备配对”的提示。
我尝试过的方法:
(1)尝试打苹果官方技术支持电话,按照他们的指导各种尝试,但是没有解决问题;
(2)尝试使用pencil配件的转接头,用数据线充电,也是无效;
(3)尝试用“加热”方法,用电吹风在pencil和iPad连接时,吹pencil和连接的地方(中温度),pencil 在通知中心显示电量,然后电量也会增加(不知道是不是加热的原因),但是只有不到1分钟,电量就从1%到100%,而且断开pencil再连接,pad上面还是会提示只有1%电量;
(4)预约苹果直营店售后检测和维修。
今天下午去了店里(提前约好了时间),是个妹子接待的,然后把问题描述给她(但是没有说看到电量增加的现象),主要说不能连接和弹窗的问题了,她拿着笔在我的iPad上面尝试连接,也尝试和店里的iPad连接,问题基本和我上面写(1)、(2)、(4)的现象一样。
然后她说因为这个笔已经过了保修,而且现在无法连接到iPad,也不能保证说是电池的问题,没办法维修,要么就从新购买一个新的。。。。如果是保修期内,是可以免费维修或者更换的,但是过了保修期,就没办法了。
妹子的态度很客气很好,但是解决不了问题啊。。。。我说如果我1年后再出这个问题呢?
她也表示没办法(虽然能感觉到她很无奈),我也很无奈,而且也和她说了网上很多用户也有这个问题,是不是苹果设计的问题?
她表示没有接到上级召回计划,所以目前也没啥办法。我说那你向你们上层反馈一下吧,很多人都有这个问题。
她表示反馈是可以的,一般是两个途径,一个是官方的用户拨打400电话进行反馈,另一个就是售后维修时的反馈。会将这些内容体现在维修单上面,如果真的反馈多了,苹果就会重视,说不定会给方案。
到这时我基本已经放弃了,网上很多网友也都在说这种情况就只能再买一支新的了。就在她给我开维修单时(我希望有一次记录备案,回来给大家分享用),这时我想起来我在家录的一段视频,就是那几种现象给她看,视频内容里有在通知中心会显示笔的电池在充电的画面。
这时,转折来了!!!她看到视频以后,说这样的话,根据你的视频(说我的视频是可信的),基本说明是电池问题,可以给你更换电池,但是因为笔已经过保修期了,就要付费更换,价格是210块(含税),因为电池也没办法拆解,所以更换电池就是换一支***。同时她也说,如果是之前无法连接iPad的那种现象的话,就没办法给维修了更换了(因为无法判断问题所在)。这种情况下,我当然是同意付费了。过了一会她拿来了一支新的笔,然后在我的iPad上尝试配对,一切正常。付款、签字 走人。
以上说的蛮多,希望给大家带来帮助,
总结:
1、如果能确定是电池有问题的话,在保修期外,可以付费210块钱,更换一支新的笔,保修90天;
如果是在保修期内,则免费更换;
2、如果你的iPad有购买过AppleCare+ 并且在有效期内(2年),则Apple Pencil也是跟着iPad一起保修的。包括两次意外损坏, 收取 RMB 188 的服务费换新的服务。
具体可以查看 iPad的官方保修政策:https://www.apple.com/cn/support/products/ipad/
稍后我会做一个比较详细的帖子分享出来。