我说下我对这个现象的看法吧。
1、通行证仅有120级，这个设计个人觉得问题很大，不说它是主要原因，但它绝对是大家热情降低的原因之一。建议S2更改为没有上限，120级之后每多少级就给点奖励也是好的（具体每3级还是没5级以及给什么给多少的问题就交给策划吧，ps:千万不要给金币这种five奖励哦）也可以学习G胖，到了多少级给一些纪念意义更大的奖励（DOTA2是不朽盾，跑跑的话可以是手办之类的）提供给氪金玩家一个更好的氪金体验
2、匹配机制需要改善，经常会匹配到人机，这点极度影响玩家的游戏体检，这里要提一句，策划将排位设定成人均车王的手段个人觉得弊大于利，这个设定直接导致段位含金量较低，大家到了车王之后也就没有继续排位的欲望了，不如提高升段难度，这个度就留给策划去把控吧。
3、游戏模式较少，由于跑跑拥有端游十多年的历史，所以并不能把手游当成一个新游来看待，模式过少没毛病，同时感觉社交方面没做好，策划可以考虑在这方面下手，毕竟大多数都是休闲玩家。
暂时就想到了这些，欢迎大家补充