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商业地产营运盈利计划—主力店拳头战、立体化预警地图、二次招调

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(深圳)《商业地产营运盈利计划—主力店拳头战、立体化预警地图、二次招调落地、客户满意度、客流热力图、线上线下智能大数据的大营运之道》2020年6月13-14日

上课时间: 2020年6月13-14日


【课程背景】

商业地产从2019年起进入并购与倒闭、轻资产与技术输出、标准化与特色化并举时代。这是行业的第二回合开始,全国级商业大集团已成形,区域级商业集团积极布点应对。

2020年初,疫情黑天鹅骤来,国内商业停滞,考验企业与品牌商活下来的能力。包括现金流提升、融资成本管控、负债率下降、优良资产占比优化等因素,进一步推动全流程资产管理提高到企业战略决策面。

同时,面对净利润回报率偏低,房地产商全面抛售与退出商业。增量商业转为存量盘活,可以说是商业地产战国纷乱时代,预计迎接超过三年的混乱。

2020年起商业地产将进入最终回合。商业地产共有七大模块,拓展拿地、市调定位、筹备期招商、规划设计、工程建设、经营管理、融资与轻资产。然而,大量现金沉淀的商业地产本质,就必须以轻资产的终点作为拿地的初始!

此次课程由台湾第一代购物中心成功团队引进,结合内地数家领头商业集团实务管理核心知识,兼具境外成功经验与内地落地实操作法,提供一整套全流程的项目定位、招商管理、后期运营、资产增值心法。2020年将是轻资产、精细化管理、线上线下结合的热趋势。

【课程收益】

1、台湾成功商业地产的关键经营心法:场景式经营、大数据透析、消费者掌控、优质服务、工具方法论。

2、大量项目案例与照片,生动直观的印证,可直接引用于现有项目,实操与落地。

3、超过18个国家与地区800个境外城市案例,包括纽约、洛杉矶、旧金山、西雅图、首尔、马尼拉、东京、大阪、福冈、新加坡、曼谷、台湾、香港、澳门、悉尼、墨尔本、惠灵顿、雅加达、吉隆坡、柏林、巴黎、伦敦、迪拜、阿布扎比等国外优秀商场案例分享。

4、超过320个国内城市案例。包括北京、上海、广州、深圳、沈阳、哈尔滨、天津、青岛、包头、呼和浩特、郑州、西安、南京、苏州、杭州、武汉、长沙、合肥、青岛、西安、重庆、成都、厦门、东莞、南宁、贵阳、昆明、乌鲁木齐、兰州等约3,000个商业项目实地考察,现场互动解析成功与失败原因。

5、揭密国内位居领先的商业地产集团,包括龙湖、万达、万科、新世界、北京金融街的核心经营能力。

【课程对象】

董事长、总裁、副总裁、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。

【金牌导师】

张老师:启航房培商学院房地产培训特邀讲师;

台湾第一代商业地产团队。

台湾METRO WALK国际购物中心筹备与开业经营团队。

曾任职国内商业地产前五强,集团商业高管。

外资港商新世界百货中国东北区域、民企万达集团商业管理公司总部、民企龙湖集团商业地产总部、民企万科杭州区域总部、国企北京金融街商业管理公司总部。

现任北京大学商业地产总裁班专家顾问。

2016年至今,持续担任北京大学商业地产总裁班、标杆房地产班、标杆智库商业班专家顾问导师。

实力操盘项目超过近百。

台湾METRO WALK国际购物中心、ETMALL购物(网路、型录、电视)。

万达广场44家、龙湖天街20家、万科社区广场20家、新世界百货7家。

国内领先企业线上线下智能信息化商业操盘者。

担任万达与龙湖信息化建设与O2O操盘手。从组织团队、建立制度、IT系统建立、搭建平台、日常运营等深入且实战多年实务经验。

标杆商业集团企业内训责任人。

拥有超过10年商业集团内部培训讲师资历。万达学院商管创始课程负责人、龙湖士官生、万科新动力导师。

受邀全国商业集团内训。

长期担任台湾与内地各大企业内训导师,台湾培训机构认证讲师,并曾受邀多家商业集团内部高管培训,2018年与2019年曾服务以下商业集团与项目内训:包括SM中国、宜家荟聚中国、万科印力华东区、华南区、华中区、复地商业集团、宝龙商业集团、新城商业集团、海航商业集团、百联商业集团、王府井商业集团、高鑫商业集团、新力商业集团、商之都商业集团、瑞安商业集团、建发商业集团、联发商业集团、圆融商业集团、中航九方商业集团、佳兆业商业集团、绿都商业集团、弘阳商业集团、新华都商业集团、南国商业集团、天山商业集团等

【课程大纲】

一、商业地产市场现状

1、疫情仍未消退下,企业如何活下来是首要的课题。

2、国内购物中心2020年开始的市场现状,并购与倒闭的集团化,2025年前主要商业集团正式底定。

3、商业地产5大困境与机会并存:同质化严重、倒闭并购盛、虚实融合热、线上线下合、存量盘活兴。

4、未来的5大发展趋势显现:消费者与商户、资产管理、智能大数据、社交体验、社区生活中心。

二、商业地产回归商业本质:消费者与商户视角

1、何谓消费者与商户视角

A)无人超市的大妈访问

B)奢侈品PRADA的RFID码运用

C)柏林SA广场、巴黎Aeroville广场、莱比锡HAB广场的勾子

D)曼谷MEGA的婴儿置椅、东京未来之光的补妆区、迪拜The Dubai Mall的莲蓬头

2、每季度2000人次消费者调研报告

A)消费者选择商场前三:距离近、服务好、设施优

B)消费者选择商场考虑品牌:逐年降低

三、消费者与商户经营法则的运用

商业地产三个核心问题:引流、留客、导流

第一个核心问题『引流』:客人为什么要来?

A)商场懂顾客:定位准确

B)变形虫核心商圈画法

C)租金溢价的客流法则

第二个核心问题『导流』:客人在店内怎么走?

A)商场知顾客:大数据透析

B)拿钱来换:室内WIFI LBS、店铺级客流

C)拿勤来换:1080条痕迹

第三个核心问题『留客』:客人为什么重复再来?

A)顾客爱商场:用心经营效果

B)一分钟拦截沟通

C)经营技巧与大数据引进

四、大运营管理之道

大运营思维:所有业务部门协同,以商场现场一线的营运部门统筹指挥

1、主力店策略法则:持续让主力店保持客流制造能力、有效导引客流至高租金商户

A)主力店协同年度档期:拳头战的客群相互导流

B)主力店会议沟通:六个月法则,店总与企划负责人出席、月度沟通

C)主力店招商调整:三个月法则,品牌搭配分工破除竞争

D)主力店+双业态:营业时间安排与年度销售搭配

2、客流热力图法则

A)立体化的动线判别:DROP思维的商户分类

B)入口客流系统的解读:733法则与40家餐饮调整案例

C)店铺级客流的运用:销售与客流对比深入商户经营实况、四象限品牌角色聪明工具

3、预警体系法则

A)预警周报告的经营:六个预警判断、商户诊断步骤

B)商户预警六个特征:反应商户视角的经营困难特征

C)预警之后的二个动作:预招商启动、三个月经营扶植计划

4、运营案例分享:六次销售法则、最佳店长票选、财务收缴租金调整、物业报事流程

5、经营报表解读:日、周、季、月、年的运营重点报表

6、租金收缴率的平衡:短期收益与长期增收的多业务协同

7、日常巡场实施:四次巡场、巡场关注、六个楼管问题

8、日常的消费者拦访:20+2的季度报告与年度30个痛点优化

9、生活中心的建立:BUYER的沟通、软与硬的兼施、主题化的管理、文化主题的实施

五、优秀商业集团案例

1、中粮祥云小镇动线诊断推演五步骤、深圳万象天地动线模拟

2、纽约、柏林、迪拜、伦敦、台北、东京、曼谷、新加坡、悉尼等18国120个项目有价值动线案例。

六、客户满意度调研决定运营成熟

1、商户与消费者满意度调研:年度调查带来项目整体经营参考

A)样本数量:商场商户过半、商场来店顾客200人以上

B)调查型态:二年以上店长或区域辅导、核心主客群

C)调查落地:业务人员全程参与、国际外包供应商、考绩三年挂勾、后续整改、客户回访

D)调查追踪:量化数据评断、三年度目标提升确认

2、消费者满意度价值:忠诚度提升

A)来店频率提升:来店频率提高,降低竞争者到店次数

B)在店消费提升:在店成交率提高,商户盈利提高

3、商户满意度价值:合作意愿提升

A)商户盈利提高:解决商家经营不合理阻碍,增加投入商家商场资源

B)商户续约提高:续约意愿提高,租金单价提升筹码增加

C)商户等级提高:销售人员、配货店级有序提高

七、客户服务管理升级

商业地产服务升级:成本意识、痛点收集、现场法则、收益评估

1、服务一定有成本:专人专职专预算

A)有形:专人专职专预算(日本顾客服务台案例)

B)无形:制度体系表格与会议管理

2、服务反馈客户痛点:

A)每日:20+2法则,三个月一个循环,10个痛点,一年回顾

B)每月:店长会议六个成功关键

C)每季:1000+1000法则,睦邻计划与实施

D)每年:第三方满意度调研与每年比对

3、服务是面对面现场的体验:

A)一线服务人员的思维建设:快乐服务才有快乐体验(海底捞与胖东来案例)

B)二级管理人员:放弃本位主义与一线人员日常沟通作法

C)管理层以身作则:灯塔效应(台湾统一集团年度厕所清洁PR案例)

D)有姓称谓与仰视:称谓分寸、视觉与姿势(会员中心脸孔辨识与资料库案例、强生CALL CENTER)

4、服务是必须可以评估:

A)奖惩制度:对内考绩挂勾与对外客人激励政策(胖东来客诉管理案例)

B)升迁制度:职位升迁制度强资历(日本商场副职升迁案例)

C)经营指标与满意度交叉比对:透过VIP重复到店率、指名率、商户续约率、租金上涨率等评估

八、开业后二次招商调整实施

1、三个生命周期的二次招商调整

A)培育期的调整:第二年的针对性业态调整,夺取换约租金跳跃

B)成长期的调整:首要业态最佳组合、次要动线冷区处理、室内主题街的引进

C)成熟期的调整:品牌等级的提升、30%上限的区隔品牌引进

2、基于大数据的调整

A)招商人员的六技能:拓展计划、市场竞争、经营资讯、核心能力、商场需求、各业务协同

B)立体化动线的依据:内外动线的判读与调整因应

C)四象限品牌角色的工具:客流吸引与销售提升的交叉比对

D)顾客店内痕迹的依据:业态与品牌排名、动线冷区的招商判别

E)733法则的餐饮大调整:三业务部门的一场拳头战案例

F)调整的指标追踪:1080新痕迹的确认、冷区活化、来店客流提升、店铺级客流变化、租金坪效提升

九、台湾工匠核心竞争力

1、口诀一:六个问题

2、口诀二:变形虫核心商圈

3、口诀三:1080

4、口诀四:733法则

5、口诀五:20+2

6、口诀六:DROP OFF

十、现场解惑

Q&A

【课程说明】

【主办机构】启航房培

【时间地点】2020年6月13-14日 深圳(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知,详情请咨询会务组)

【培训费用】4800元/人(含讲师费、场地费、讲义费、茶歇费等),会务组提供酒店代订服务,如需住宿请在报名回执单中说明,会务组统一安排,费用自理。

【报名咨询】 齐老师 18810861546 (同微信) 18710029617


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1楼2020-05-28 09:52