因为要退一个手机（2600元，有运费险）所以选择了菜鸟裹裹上门取件服务。
第一次，快递员来了，要线下支付保价费用30元，并且赠品充电宝不能邮寄，所以没有邮寄取消订单了。第二天，赠品用顺丰退回，因为跟客服确认过淘宝订单无忧退款不需要保价，再次选择上门取件服务，还是昨天那个快递员，还是让线下支付保价费。
这次体验非常不好，不仅浪费钱更浪费了时间，问题如下：
1.关于货物是否需要保价和保价费用客服没有统一口径。
咨询了不同的客服，给了不同的答案，有的说超过1000需要保价的，超过2000需要保价的，有一口咬定不需要保价的。保价费用有说0.05的，有说0.005的，还有说取件的快递公司要给多少就给多少的。总之，答案多种多样。
2.快递员私下收费肆无忌惮，管理混乱。
第一次明目张胆向我索取30元线下保价费用，我将这个疑惑反应给客服，在客服认为不合理并介入协调的情况下，第二次仍旧向我索取线下支付保价费用。在我准备去寄顺丰的时候才说自己对软件不熟悉，线上好像可以支付保价费，终于在线上给我把保价费调出来了，费率0.5%。期间和他僵持跟他说明浪费我至少半个小时。
3.投诉无果。
把快递员这一行径再次向客服反馈，客服表示马上联系专员处理。专员的电话回复的很快，是一个手机号，避重就轻，首先是是否要收取保价费的问题，根据淘宝规定和某些客服的回答是不需要收保价费的，但是快递小哥可以根据货物价值判断是否要收取，也就是说，淘宝的规则形同虚设。然后就是快递员的做法问题，他确实违反规定，私自索取费用，让我以后拒绝支付就可以，并且会加强教育和培训。然后这件事情结束了。
听完这些，我也觉得没必要再纠结了，菜鸟裹裹只是一个第三方，快递公司才是主体，无论是收费还是运营都是快递公司负责的，平台规则的话语权几乎没有，一切以快递公司为准。
劝各位，选择上门取件需谨慎。