现在京东自营售后这么恶心人了吗?开始拒保了?
本人5月26日申请一张RX5700 华擎公版显卡,因打游戏掉驱动申请售后。次日快递员上门取件,把卡给快递员视检无误后才取走的。然后一切看起来都很正常,到了3C备件库就不正常了。从5月27号到备件库售后交接拆包一直到3月2
号没有动静,我就通过PLUS会员致电专属客服,客服给我的回答是:显卡被磕坏了,为人为损坏,做拒保处理。对于这个结果我肯定不认可,因为是和快递员一起视检无误后才让他拿走的,怎么到京东那边就磕坏拒保了。然后说次日会有专员联系我,次日接到专员电话后说明了情况,专员说这个情况他们会调查清楚的,请我耐心等待。
从6月4日显示商品已收到至今没有动过,中途联系好多次京东客服。开始说他们在各部门记责中,请我耐心等待。然后过了十来天问结果如何,其中一个客服告诉我说通过视频调查是京东物流的责任,显卡已经在维修中,让我耐心等待。
又过了个把星期,再次致电京东,现在给我的答复是通过调查视频得知不是他们京东的责任,收到后各环节都没有出错,至于显卡是在哪个环节磕坏的不知道。意思就是只给我修好了就行,至于显卡磕坏了这个情况就不知道了。
说说我的感受,不说我也是京东的老客户了,钻石会员、PLUS会员、魔镜S6等级。用京东这么些年了,这是给我影响最差的一次售后体验。至始至终都是京东一个人说了算,一直都是我主动联系京东处理,除了开始的一次专员主动联系过我,后面说的24小时之内专员联系我,都没联系过,说到做不到了。说显卡磕坏拒保是京东,现在磕坏是谁的责任不知道。对于这个问题是一问三不知了。就这样的京东表示PLUS会员到期了就不会再续费了,前前后后艰难维权的一个月,售后体验还不如自行寄给厂家。当初买这张卡,淘宝2249,虽然京东贵200但是认准了京东售后省心才愿意多花这200块钱,现在看来真的是不值。
本人5月26日申请一张RX5700 华擎公版显卡,因打游戏掉驱动申请售后。次日快递员上门取件,把卡给快递员视检无误后才取走的。然后一切看起来都很正常,到了3C备件库就不正常了。从5月27号到备件库售后交接拆包一直到3月2
号没有动静,我就通过PLUS会员致电专属客服,客服给我的回答是:显卡被磕坏了,为人为损坏,做拒保处理。对于这个结果我肯定不认可,因为是和快递员一起视检无误后才让他拿走的,怎么到京东那边就磕坏拒保了。然后说次日会有专员联系我,次日接到专员电话后说明了情况,专员说这个情况他们会调查清楚的,请我耐心等待。
从6月4日显示商品已收到至今没有动过,中途联系好多次京东客服。开始说他们在各部门记责中,请我耐心等待。然后过了十来天问结果如何,其中一个客服告诉我说通过视频调查是京东物流的责任,显卡已经在维修中,让我耐心等待。
又过了个把星期,再次致电京东,现在给我的答复是通过调查视频得知不是他们京东的责任,收到后各环节都没有出错,至于显卡是在哪个环节磕坏的不知道。意思就是只给我修好了就行,至于显卡磕坏了这个情况就不知道了。
说说我的感受,不说我也是京东的老客户了,钻石会员、PLUS会员、魔镜S6等级。用京东这么些年了,这是给我影响最差的一次售后体验。至始至终都是京东一个人说了算,一直都是我主动联系京东处理,除了开始的一次专员主动联系过我,后面说的24小时之内专员联系我,都没联系过,说到做不到了。说显卡磕坏拒保是京东,现在磕坏是谁的责任不知道。对于这个问题是一问三不知了。就这样的京东表示PLUS会员到期了就不会再续费了,前前后后艰难维权的一个月,售后体验还不如自行寄给厂家。当初买这张卡,淘宝2249,虽然京东贵200但是认准了京东售后省心才愿意多花这200块钱,现在看来真的是不值。