购买的轰天炮投影仪,虚标参数,欺骗消费者,维权为什么这么难?
笔者之前一直比较关注家用投影仪,经过一段时间对比,决定选择轰天炮智能投影仪,因之前很多电子产品均从京东上购买,对京东还是比较信任,在2020年5月21日看到京东商城里轰天炮W8S在做秒杀989元,宣传内置32G闪存+512G超大存储(赠送512G存储卡),而且还送投影幕布,客服又再送我投影支架!原本家里有电视盒子,开始只想买个不带系统的,但看他宣传内置系统更好更快,一想价格也不高,就下单了!!
5月24日收到产品后,很兴奋,打开感觉投影尺寸也很大,清晰度还不错,还是很满意的,并在评论中给了他好评!!
后来发现其赠送的512G存储卡无法直接插到投影上,客服说要自己买个读卡器再插U盘口上,我家里有很多U盘,一想算了,就当没有送吧!所以这个是不是512G卡,能不能用,我到目前为止都没试!
过了十天左右先后收到投影幕布和支架,发现支架没有架拖,只是一个万象轮固定机器前方,因为机器后面较重,总是无法稳定,之后也没用了!
也就是截止目前为止,其赠送的除了幕布还可以,其他的支架,512G卡,都成了无用摆设!!而没想到,更可气的在后面……
6月13日,也就是产品收到后20天左右时,在看电影时突然发现遥控器反应迟钝,而且出现无反应,退不出页面,而再多等一会儿,机器就自动关机了!而且这个现象变得很频繁!
这时我才想到是否是机器内存的原因,决定用机器内置的“当贝市场”软件检测一下,结果令我大吃一惊,显示运存1G+4G存储!
你说512G是存储卡赠送的我不说什么了!内置的32G闪存在哪里?
客服妹妹的回答让我更加生气,说32G闪存是可扩展,插U盘,而你们网页上明明写着内置32G闪存啊!你是想让我插几张U盘啊??大家再回看第一张图,上面又写着32G+512G,下面又是8G+32G,而且说拒绝虚标参数,还说别家产品1G+8G卡得想哭,而你连1G+8G都没有啊,啪啪打脸啊!!
其他的不说了我就想问她32G闪存在哪?你网页宣传里面前后都有的内置32G闪存在哪里?要求他们出具真实参数!
之后就是各种拖延,给我他们厂家售后电话,对方也解释不清,一直没给我检测报告!直到6月17日再没人理我。
这时我只能拨打京东投诉电话,京东售后部门表演开始了!(从下面往上看)
终于在京东介入后,6月18日下午厂家提供了所谓的出厂检验报告!
这时一个更大的问题出现了,出厂检验报告竟然说是2G运存+32G存储。
这时京东纠纷专员的表演开始,说让我提供检测报告说明跟其产品不符,才支持我的投诉!
我又通过下载“沙发管家”和机器自带的“小白文件管理”检测,结果也均为1G运存+4G存储。(因为是白天拍照,投影有些不清楚)
这时我已经明确其产品是虚标参数,其出具的检测报告和网页宣传以及第三方软件检测都严重不符,要求其退货,但对方以超出退货时限为由拒绝退货!我开始愤怒,跟其说既然这样,我现在不但要求退货,而且根据最新消费者权益保障法第五十五条规定,可以向其索取3倍赔偿!
这时京东纠纷专员开始跟我协商,先说只能换货,我问其换货后能否保证跟宣传一致?如果不一致我是否可以再退货索赔,纠纷专员说不支持,那我为什么换货呢?
隔了两天,京东纠纷专员再次来电,说可以赔偿货款30%作为补偿,我问其赔偿依据,说这是京东处理客户投诉的最高标准,我不同意,他们也只能做到这一步!而且拒不承认是商户虚假宣传,说如果用户要证明其虚假宣传,需要出具正规的检测报告,他们不承认第三方软件的检测结果!
在这里我想问一下京东商城的管理人员,京东就是以电子产品销售起家,针对智能产品内存检测,第三方软件你不都承认,竟然承认商家手写的出厂检验报告?另外你让用户自己去哪里找专业的检测?
目前轰天炮W8S产品仍然在京东商城大肆销售,其商户所有的轰天炮十几款产品也在销售,不知有多少消费者上当受骗!
目前我已在12315网站进行投诉,目前还未有回复!
在此我希望头条的朋友有能出具专业检测报告的可以私信我,我可以提供机器和费用进行检测!维权到底!
另外有做律师朋友请给支个招!针对这种情况,我是要针对商户还是厂家,亦或是京东商城进行维权?
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=b67173529044ebf86d716437e9f9d736/a7ea4c6034a85edf50a0b4725e540923dc54758a.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_e5b089fe32dfbc1de57dcc4f924ca3bf)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=ce70fa54f2dde711e7d243fe97efcef4/4a0191cb39dbb6fd4974af771e24ab18962b378a.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_ba356ea365f13fa95c7907dcc8141108)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=8912c5c0da11728b302d8c2af8fcc3b3/9c0d377f9e2f0708702a6051fe24b899a801f28b.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_c8a0ee34a73a536961d6dc955f0e24b1)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=b0a7b68b02ce36d3a20483380af33a24/ca83dcbf6c81800af2cac35fa63533fa838b478b.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_1880542dea64d6107b7daab77fc5f96a)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=22777c2e6ff0f736d8fe4c093a55b382/70b8e6246b600c330e5794990d4c510fd8f9a194.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_715bb4b1dd54d1da3a3d2be5c2da85b5)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=be02829bb851f3dec3b2b96ca4eef0ec/8cf0c40735fae6cd589de13018b30f2443a70f94.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_60b895c7ffab2ed481d56293f1424d9e)
笔者之前一直比较关注家用投影仪,经过一段时间对比,决定选择轰天炮智能投影仪,因之前很多电子产品均从京东上购买,对京东还是比较信任,在2020年5月21日看到京东商城里轰天炮W8S在做秒杀989元,宣传内置32G闪存+512G超大存储(赠送512G存储卡),而且还送投影幕布,客服又再送我投影支架!原本家里有电视盒子,开始只想买个不带系统的,但看他宣传内置系统更好更快,一想价格也不高,就下单了!!
5月24日收到产品后,很兴奋,打开感觉投影尺寸也很大,清晰度还不错,还是很满意的,并在评论中给了他好评!!
后来发现其赠送的512G存储卡无法直接插到投影上,客服说要自己买个读卡器再插U盘口上,我家里有很多U盘,一想算了,就当没有送吧!所以这个是不是512G卡,能不能用,我到目前为止都没试!
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也就是截止目前为止,其赠送的除了幕布还可以,其他的支架,512G卡,都成了无用摆设!!而没想到,更可气的在后面……
6月13日,也就是产品收到后20天左右时,在看电影时突然发现遥控器反应迟钝,而且出现无反应,退不出页面,而再多等一会儿,机器就自动关机了!而且这个现象变得很频繁!
这时我才想到是否是机器内存的原因,决定用机器内置的“当贝市场”软件检测一下,结果令我大吃一惊,显示运存1G+4G存储!
你说512G是存储卡赠送的我不说什么了!内置的32G闪存在哪里?
客服妹妹的回答让我更加生气,说32G闪存是可扩展,插U盘,而你们网页上明明写着内置32G闪存啊!你是想让我插几张U盘啊??大家再回看第一张图,上面又写着32G+512G,下面又是8G+32G,而且说拒绝虚标参数,还说别家产品1G+8G卡得想哭,而你连1G+8G都没有啊,啪啪打脸啊!!
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这时京东纠纷专员的表演开始,说让我提供检测报告说明跟其产品不符,才支持我的投诉!
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这时我已经明确其产品是虚标参数,其出具的检测报告和网页宣传以及第三方软件检测都严重不符,要求其退货,但对方以超出退货时限为由拒绝退货!我开始愤怒,跟其说既然这样,我现在不但要求退货,而且根据最新消费者权益保障法第五十五条规定,可以向其索取3倍赔偿!
这时京东纠纷专员开始跟我协商,先说只能换货,我问其换货后能否保证跟宣传一致?如果不一致我是否可以再退货索赔,纠纷专员说不支持,那我为什么换货呢?
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在这里我想问一下京东商城的管理人员,京东就是以电子产品销售起家,针对智能产品内存检测,第三方软件你不都承认,竟然承认商家手写的出厂检验报告?另外你让用户自己去哪里找专业的检测?
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![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=b67173529044ebf86d716437e9f9d736/a7ea4c6034a85edf50a0b4725e540923dc54758a.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_e5b089fe32dfbc1de57dcc4f924ca3bf)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=ce70fa54f2dde711e7d243fe97efcef4/4a0191cb39dbb6fd4974af771e24ab18962b378a.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_ba356ea365f13fa95c7907dcc8141108)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=8912c5c0da11728b302d8c2af8fcc3b3/9c0d377f9e2f0708702a6051fe24b899a801f28b.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_c8a0ee34a73a536961d6dc955f0e24b1)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=b0a7b68b02ce36d3a20483380af33a24/ca83dcbf6c81800af2cac35fa63533fa838b478b.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_1880542dea64d6107b7daab77fc5f96a)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=22777c2e6ff0f736d8fe4c093a55b382/70b8e6246b600c330e5794990d4c510fd8f9a194.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_715bb4b1dd54d1da3a3d2be5c2da85b5)
![](http://tiebapic.baidu.com/forum/w%3D580/sign=be02829bb851f3dec3b2b96ca4eef0ec/8cf0c40735fae6cd589de13018b30f2443a70f94.jpg?tbpicau=2024-07-06-05_60b895c7ffab2ed481d56293f1424d9e)