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一个无聊的回忆贴

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来自iPhone客户端1楼2020-07-14 03:08
    花籐、h6351327被楼主禁言,将不能再进行回复
    几个月前有人当我是林待育。那好,这次我就帮待育一把。
    这个帖子根据我亲身工作经验写成。
    按照GT-C1311类协议(即保密类协议)我不能牵扯到具体的人名和同类型文件,所以某些人也不要想着以“凭空捏造”“查无实据”为由激将我透露身份一类的事情了。
    没关系,我这里的介绍 ,字字句句属实。别人喜欢一本正经胡说八道,但我没必要,我也没闲功夫扯。我虽然不能展示图片文件,但我所说的话,只需与某些众所周知的事实交叉印证就可验明真假。


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    来自iPhone客户端2楼2020-07-14 03:15
      开始前先顺便扯一句,那几个莫名要针对我的岛吧吧主吧务确实不是盛趣的人。准确来说它们就不是“人”,只不过是他们宣发部门手上的几个号。这种轮换使用的号有几百个,13年来轮换操控的员工前前后后换了也不知道多少个了。所以你们不管是干什么反官方的事情,压根没必要和这几百分之一个人格计较。
      我是06年左右开始参与snda游戏方面的工作。当时负责的是一些内务培训,准确来说就是给游戏对客户服务部门的新入职员工作基本的素质训练。


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      来自iPhone客户端3楼2020-07-14 03:21
        CRM客服部门算正规单位? 不过是廉价劳动力罢了,员工都是3个月试用期之后就劝退的,所以一直在招人。
        培训部门套路更是深,培训的那些玩意到线上接电话能用?
        客服岗那些个烂话术用了都十几年了还不更新一下换一换套路?
        什么“我们不回答假设性问题”、“关注后续解封活动”、“我要为下一个客户服务了”
        我想问:客服真的有解决客户的问题吗?
        在我看来客服就是一个擦屁股的角色,是核心项目组的挡箭牌,对受害客户没有任何正面作用。


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        4楼2020-07-14 12:17
          培训的内容主要是如何与玩家相处。前几批的人员主要是项目组本身的员工,当时客服是由项目组本身的员工加上一些测试服玩家兼任的。所以最早来说我们的培训内容并不多,主要是告诉他们怎么避免泄露机密。


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          来自iPhone客户端5楼2020-07-15 06:04
            培训一共分为12期,每一期半年,总时长六年。基本的培训内容非常庞杂,若我回忆不差,大概包括这几个内容:
            1.基本的文字规范、礼节、语言组织;
            2.初步的认知心理学、不同玩家群里的心理分析。在早期几期培训里,我们还专门做过大量的案例分析,研究玩家寻求客服的主要因素和消费习惯;
            3.法律常识;
            4.数据分析。包括对玩家消费量、游戏时长等几个数据的分析,主要目的是为了确认服务对象的群体颌特征。例如说,通过考察不同消费水平玩家贡献的总量和贡献的总充值额度,我们可以确认客服最主要的服务对象是消费量在0-1000之间的玩家。绝大部分市场扩张阶段的游戏客服,针对的都是这一类玩家——他们也是产生更高消费水平玩家(土豪)的土壤;
            5.对话规范。主要包括在以网民身份与其他人对话时的注意事项等。这是后期才出现的培训内容,原因我在后面会解释。
            在一开始,我们提倡客服、测服与玩家积极互动,宣传的主要是游戏本身的内容,鼓励玩家们都来积极参与游戏。后来,由于指引方针的更替,宣传内容中消费的比例逐渐上升。

            这个转变在14年尤为明显。当时盛大游戏的股份在逐步私有化,也就是从盛大集团独立出来,于是旗下各个项目组都被要求短期内提升业绩。
            于是,我们被要求更多讲授消费性的宣传方法。
            当时,客服大部分都是外招的社会人员。培训这些学历只有中专上下的人员极其困难。


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            来自iPhone客户端6楼2020-07-15 06:06
              我就想问最近20号我登了下商城给我来了永久封,他们就这么肯定我在用违规软件吗


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              来自iPhone客户端7楼2020-07-24 11:21