本人在十一月二日在拼多多平台啄木鸟衣手遮天专卖店购买两件，啄木鸟品牌的貂皮大衣，当日购买，当日发货。
商家客服在十一月三日下三点左右告知，商家主播在快手一晚上买了几万件的同款衣服，需要拖延三天后再给我发货。
但拼多多平台要求四十八小时发货，所以商家就用所谓的赠品代替两件貂皮大衣发货过来！
由于在没有询问过我本人同意下，直接发送了货物，并且在商品已经在路上以后才通知我。
在这个期间，我与商家进行了一系列不很愉快的谈话，商家给予顺丰发送了所谓的大衣过来！
当十一月五号的时候我收到了来自顺丰的快递。
本人在接收快递的同时进行了录像，发现收到的大衣，并非啄木鸟品牌的大衣，与我所购买的物品不同。
接下来我找到了商家的客服，商家客服开始说东西是发错了，然后商家客服再次说道：你很不一般，知道商标授权，我们会紧盯你这个订单。
商家客服说道：我们发出去的每一件衣服都有监控！清晰的！天在做，人在看，你能拿出这个吊牌证明不是一般人。我们发货不会是这个！
接着我说：我拆快递的时候是有录像的。
商家客服接着说：现在我这边忙着！这事情我们会慢慢处理，关店也奉陪，仓库发货没一个岗位很清晰，给你包货顺丰啄木鸟商品吊牌，到货给我看道变样。
经过几天与拼多多客服的投诉，拼多多平台的最终结果，按照发错货物处理。给我退货，退款，赔偿1000元。
我没有接受，商家的这种行为到底叫什么？我至今都没有收到我所购买的啄木鸟品牌大衣！
我就想知道这件事到底要如何处理，才算是最合理的？
请懂这些的大神来指点一下，我到底要如何做，才能保护我作为消费者的利益与权益！
以上所述，都有聊天记录，录像！