行车途中，一个五六岁的小男孩发现坐过了站。此时，与他一起上车的奶奶已在前一车站下车。考虑到小男孩的安全，驾驶员在征得车上乘客同意后，掉头返回上一站，却并未发现小孩的家人。最终，在车上热心乘客的帮助下，小男孩回到了家。
这一幕发生在11月27日下午4点半左右。当时，青岛城运控股公交集团胶州巴士公司五路队3路驾驶员宋强驾车沿北京路由东向西行驶。当车辆到达第二卫校车站时，车厢内一名五六岁的男孩突然站起来，对他说：“叔叔，我要下车。”此时，车辆很快就要达到第二卫校车站。听到小男孩的下车请求后，宋强耐心回答道：“好的，孩子你先坐好，马上就到第二卫校站啦。”
没想到，宋强话音刚落，男孩却不淡定了。他一下子从座位上起身，跑到驾驶室旁边说：“不是不是，叔叔，我要在北三里河站下车。”听到小男孩的这番话，宋强立即回想起，当时这个男孩是跟一个老太太一起在胜利花园上的车。但刚刚在上一站北三里河时，老太太独自下车，竟把孩子“落”在了车上。
“孩子不见了，老人一定很着急！”想到这里，宋强立即将情况向路队进行汇报。在征得车厢内乘客同意后，他决定赶紧掉头返回北三里河站。几分钟后，车辆到达北三里河站，但这里却并没有老太太的身影。宋强再次和男孩沟通，所幸的是，男孩清晰地说出了所在小区的名字。不过，却记不住家人的联系方式。
这个小区距离北三里河站不远。这时，车上恰好有一名经常乘车的“熟客”，宋强便委托他将男孩送到小区物业，“这个乘客经常乘坐我的车，跟我认识。孩子交给他，我放心。”然后，宋强便驾车继续返回原线路行驶。
后来，这名乘客将孩子如约送到了物业办公室。在物业工作人员的帮助下，小男孩与家人取得了联系。得知事情原委后，男孩的父亲特意拨打公交服务热线对宋强的热心举动表示感谢。据他介绍，当日，他的母亲到幼儿园接孩子。回家后，才猛然发觉把孩子“落”在公交车上。然后，母亲一路小跑着返回下车地点，看到站牌下空无一人，顿时慌了神。就在老人不知所措时，她接到物业工作人员打来的电话，得知孩子已被公交司机送回，悬着的一颗心才放了下来，赶紧来到物业中心将孩子领回了家。