2020年12月22日早上八点左右，在郑州市快速公交农业路天明路站台，发生了一件极为暖心的事件。一位背着书包小学生模样的小女孩儿一边哭一边跑到工作间门口向当班站务长王娟寻求帮助。“阿姨，我要去学校上课但是我的公交卡丢了，中间还要转车，没有办法到学校，您能帮帮我吗？”站务长王娟了解到情况后，看到孩子哭得很伤心，便安慰她，说:“我这有几块钱零钱你先拿着去坐车到学校。”随后王娟从自己的包内找出几元零钱准备交给小女孩儿，但是小女孩儿并没有去接钱，仍然站在原地，一直在不停抹眼泪，这一反常的举动让站务长王娟不解，同时也引起旁边一位女乘客的注意。“我要给她零钱，可是她也不接，还是站在原地哭泣，当时正值早高峰，站台过往乘客很多，看到女孩儿站在那里哭，有许多坐车的乘客来关心她，这时候有一名年轻女乘客走过来，告诉我说她是一名老师，问我原因后，她走到小女孩的身边一边把小女孩的棉袄拉链拉上一边安慰小女孩儿，并与其进行沟通。经过众人的安慰，小女孩儿终于说出了自己的心事。原来，她的公交卡之前丢失过一次，这是才补办的，又弄丢了害怕回到家里受到妈妈责备，自己感到很委屈，所以站在那里不停的哭泣！”站务长王娟介绍着当时的情况。据站务长王娟介绍，之后女孩儿情绪稳定后，这名女教师和站务长一起拿出自己的零钱兑在一起交给小女孩儿坐车用，并向小女孩儿要了妈妈的电话，给孩子妈妈介绍了孩子的情况。之后，这位充满爱心的女教师看到小女孩儿刚才抹眼泪时候把头发弄的有些凌乱，还帮助给重新梳了头发，因为时间不早了，为了让孩子早点坐车去学校，女教师和站务长王娟一起给小女孩儿送到候车座椅处，并接了一杯热水让孩子喝了暖暖身子，之后小女孩儿安全地坐上公交车去学校了。