出差抢票，手贱用积分兑换了几百块车票，竟然不提供发票，哪怕发票金额为零也可以啊，最后行程单也不提供，上柜台咨询和电话12306，反正就是问啥要求做什么都是一句非常抱歉。
铁总的服务用语是学会了，客服质量却没啥进步，难啊~