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小客官赋能「支付即服务」,让你离顾客更近一步

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什么是「支付即服务」?
支付即服务,顾名思义就是将支付终点作为服务的起点,支持商家在顾客支付后为其推送专属的服务人员,让顾客可以随时随地享受商家服务,让每一笔支付都更加有温度。具体来讲,当顾客在商家完成一笔支付后,微信支付凭证会出现“联系商家服务人员”的入口,顾客点击进入便可看到专属的服务人员名片,可以为他的服务点赞并添加为好友,开启1V1客服模式,有问题可以随时咨询,实现离店后也可以持续享受商家服务。同时,商家的服务人员可以高效精准地触达用户,维护用户关系,提高转化率。这种方式,让沟通高效,并且可以很好的增加用户粘度,提升专属客服的爆光率。



「支付即服务」有什么优势?
1、便捷用户,提升用户满意度在过去,商品交易出现问题时,消费者很难通过公众号或小程序解决问题,从而影响消费体验。现在,无论是线下门店微信支付,还是线上小程序商城微信支付,顾客均可通过「支付即服务」的入口,快速联系到相应的导购,随时进行产品沟通和售后服务,大大提升了用户体验。
2、跨时空连接,增加顾客粘性过去,完成支付交易后,离店无法享受后期的服务诉求,产品使用等问题只能在店内完成,无法享受离店咨询服务。现在,「支付即服务」推送的导购名片可以随时通过微信支付凭证找回,即使顾客在支付当下未添加导购,只要后续产生了服务诉求,都可以找回微信支付凭证并添加导购。这种跨时空的连接方式能够为商家的服务带来持续、稳定的曝光。满足顾客延时需求,增加顾客粘性,连接顾客的效率进一步提升。
3、建立强关系,创造多种经营玩法顾客通过「支付即服务」添加了专属导购为好友,导购定期在朋友圈发布新品资讯,顾客对该品牌的好感度上升;同时,在导购邀请下加入了拼团秒杀群,群内好友交流穿搭经验,顾客总是忍不住“剁手”,直接在小程序商城下单购买。通过「支付即服务」可沉淀稳定的顾客关系链,将商家的短时服务转化为长线服务,将顾客的弱联系升级为强连接,更加有效地连接顾客,为商家朋友圈营销、社群营销等多种玩法创造更多可能性。

4、识别、沉淀优质客户,提高二次消费转化率
在之前,顾客逛街买衣服凭的是感觉,对某品牌有兴趣也只是逛街的时候才会选购,频次不高。现在,顾客通过「支付即服务」的入口添加专属顾问,专属顾问会根据顾客的喜好进行相应的产品推荐,同时送上专属优惠,极大增加了顾客的二次消费。
由此看出,服务产业客户的需求,对第三方支付公司能力的要求不再仅限于早期的支付处理能力和通道能力、C端流量获取能力和用户运营能力,商务与渠道能力、定制化能力、系统与技术能力、针对特定领域或行业的品牌影响力,成为决胜产业支付的关键。


小客官深度赋能B端市场
小客官已为旗下近百万商户开放「支付即服务」功能,全面、可持续拉近商户与顾客之间的距离。在不影响支付即营销的产品配置功能下,小客官的支付即服务功能让每一笔支付都实现商家和消费者之间的距离更加贴近,真正实现智慧经营全方位需求的「支付即服务」。作为行业内领先的移动支付SaaS服务商,小客官从产业客户需求出发,定制支付在内的端到端解决方案,并且在支付的细分领域不断探索、迭代产品,将技术能力嵌入到商户场景中,带来更好的客户体验。同时,小客官一直以来坚持科技赋能,深耕行业,未来也将一如既往地为B端商户提供更多高科技、高性能的支付产品。
还想解锁更多「支付即服务」的玩法吗,快来打卡小客官,开启你的智慧经营吧。


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1楼2020-12-31 10:58