我于2020年10月安装了吉视传媒的50M宽带，平常也就看看网络电视和手机上网。2020年12月27日晚掉线了。工作人员仅上门一次。还各种埋怨是我密码错、路由器坏等等，还要求我自己修。几天来，我反复拨打96633，客服都客气接听并记录转交，但就是没人上门维修。我于20201231晚，另换两个路由器，无法上网。用电脑登录宽带名密，无法连接。又在楼道里直接光猫，依旧无法接通。可以确定是光猫或光纤故障。工作人员拒绝服务。上不去网，怎么办呢？