1. 项目简介:
无论是哪家快递公司,无论是市级公司还是县级公司或者最基层快递网点,都需要配备自己的客服人员,但是快递公司自己雇佣客服人员面临很多的问题,比如说招聘培训管理人员流动等。最重要的专业问题,客服不专业会给快递公司带来很严重的后果,最直接的就是罚款,有可能罚款金额会是客服工资的数倍以上,还会影响KPI考核等等,所以鉴于以上问题个个快递公司都选择吧客服工作外包给专业的客服公司来负责。
快递网点决定吧客服工作承包给我们之后将客服系统账号密码交付给我们,我们给客户配备专业的快递客服人员,为客户服务。
鉴于我司现在上门业务较多,人员紧张,招聘困难,为了不至于已经沟通成功的客户流失,现面向社会寻求成熟的团队合作。
2. 利润分析:
承包价扣除客服工资即利润
承包费一般按照快递网点的单量计算,也有按包月的形式,一个成熟的快递客服人员月产值大概8000—15000元(根据个人工作能力产值有所差别)
每1单利润是3分,一个站点一天平均输出是1-3万单左右,一个客服每天能顶住15000单左右,这就是利润。
3. 备注:
本项目长期稳定是发展趋势,也符合当下经济发展的要求,多家省级快递公司都明确鼓励下级网点使用外包客服,降低运营成本,提高服务质量,应该说算是蓝海行业,但同时不同于互联网项目或其他暴利项目,利润空间与人员工资的比例大概就是1.5-2.5:1,想通过改项目暴富的勿扰。
无论是哪家快递公司,无论是市级公司还是县级公司或者最基层快递网点,都需要配备自己的客服人员,但是快递公司自己雇佣客服人员面临很多的问题,比如说招聘培训管理人员流动等。最重要的专业问题,客服不专业会给快递公司带来很严重的后果,最直接的就是罚款,有可能罚款金额会是客服工资的数倍以上,还会影响KPI考核等等,所以鉴于以上问题个个快递公司都选择吧客服工作外包给专业的客服公司来负责。
快递网点决定吧客服工作承包给我们之后将客服系统账号密码交付给我们,我们给客户配备专业的快递客服人员,为客户服务。
鉴于我司现在上门业务较多,人员紧张,招聘困难,为了不至于已经沟通成功的客户流失,现面向社会寻求成熟的团队合作。
2. 利润分析:
承包价扣除客服工资即利润
承包费一般按照快递网点的单量计算,也有按包月的形式,一个成熟的快递客服人员月产值大概8000—15000元(根据个人工作能力产值有所差别)
每1单利润是3分,一个站点一天平均输出是1-3万单左右,一个客服每天能顶住15000单左右,这就是利润。
3. 备注:
本项目长期稳定是发展趋势,也符合当下经济发展的要求,多家省级快递公司都明确鼓励下级网点使用外包客服,降低运营成本,提高服务质量,应该说算是蓝海行业,但同时不同于互联网项目或其他暴利项目,利润空间与人员工资的比例大概就是1.5-2.5:1,想通过改项目暴富的勿扰。