我通过微软天猫旗舰店,购买价值9588元MICROSOFT LAPTOS 3一台,到货后无法开机,且上盖有划痕,之后申请退货,退货到微软售后时,微软售后不现场检查,4月1日收到货,4月3日微软售后才说内外包装破损,电脑下盖有压痕,之后就让我联系退货物流公司顺丰速递,而且微软售后不定货损,直接要求退货物流公司顺丰赔全款9588元,之后顺丰售后跟微软售后核实情况时,微软售后说外包装没有破损,顺丰售后经过图片定损,告知我造成划痕给赔1000元,我跟微软售后沟通,让微软退回剩余8588元,微软售后回复,损坏货物不能入库,不能退款!