申诉须知
山东电信用户申诉快速处理通道
为不断提高服务质量，切实保护消费者权益，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，快速受理电信用户在业务使用、接受服务的过程中产生的资费、服务等方面的争议，现为山东电信广大用户提供申诉快速处理通道，说明如下：
申诉人申诉须知：
一、适用用户及业务范围：
山东电信移动电话、宽带及专线、电路租用、固定电话等业务的用户，受理的内容范围为使用过程中对资费、服务等方面的争议内容，不受理其他运营商的电信业务争议。
二、受理需要用户填写的主要内容：
（一）用户姓名、申诉的号码、归属的地区及联系电话等；
（二）申诉的主要问题说明；
三、受理后处理时限承诺（如无特殊情况）：
1、周一至周日（非春节节假日）8：00-17：00期间用户提交申诉后，电信公司承诺2个小时内联系申诉人处理问题；
2、8:00之前提交的，在当日10：00之前联系用户；
3、17:00之后提交的，在次日10：00之前联系用户。
四、监督电话：（下述电话均为收费电话）：
（一）全省服务监督电话：（0531）83190000
工作时间： 8：30-17:30
（二）山东电信16地市服务监督电话：
热线工作时间：8:30-12:00，下午13:30-17:30
地区服务热线滨州18954310000
临沂0539-3110315
德州0534-5080000
青岛0532-86681000
东营0546-7774567
日照0633-2221000
菏泽0530-6160315
泰安0538-5070000
济南0531-55560000
威海0631-3650000
济宁0537-3151000
潍坊0536-6105000
烟台0535-2144585
聊城0635-2930000
枣庄0632-5110000
淄博0533-6070000