致各位陪伴五年的舞者们：
自停服公告发布以来，收到很多玩家反馈，我们能够理解大家对于游戏的不舍，针对各位玩家存在的疑惑我们解答一下， 也希望通过我们的客服渠道能够把没有覆盖到的疑惑与诉求传递给我们。
一. 《一起来跳舞》为什么在这个时间选择关服，与关服的具体原因
原因1：《一起来跳舞》是一个拼杀了5年多的产品，产品的底层陈旧，细心同学发现自从2021年3月开始就从各个安卓渠道下架，而且目前无法升级到可以满足再次上架的要求；
原因2： 自2019年开始我们就无新的大版本更新；衣服，歌曲更新也基本停滞。 这里因我们运营未给大家带来的好的游戏体验先道一声歉。 正如实际状况所说，目前产品可支撑的人员屈指可数且接近无法正常维护的状态，加上上述情况才做了关服决定
二. 大家期望转服《一起来热舞》（之后简称炫舞2）
解答： 之前我们确实是有立项炫舞2， 并且有过短暂的测试，这里可以正式公开声明，炫舞2的项目没有开发完， 且开发人员均已离职， 这款产品绝不会上线。 我们关服的原因绝对不是因为在筹备炫舞2的上线。
三. 基于大家最基本的三个诉求： 一直开服，转炫舞2，退款
解答： 关服的原因已经解答，现在没有炫舞2，所以今天我们做了进行全服存钻退款的决定。 当然会有用户对退款的方案存疑， 对于退款这里做一下集中的解释
1. 为什么对存钻进行比例拆账？
解答：熟悉炫舞的同学都清楚炫舞是没有二级货币的，只有钻石一个币种，且运营五年来不论是通胀还是经历过的一些代充与买卖，使得存钻系数过于庞大，我们清楚大家的问题点，这是你们官方的问题！ 虽然是免费钻石但是我们也付出了很多时间！ 但正如我们对产品的热爱，也支撑我们从2019年来一直尝试能够把游戏开下去，陪大家尽可能久的走下去，但做这个决定也是不得已。 不希望大家能够完全理解，但请求大家尽量共情，一生中难的的几个五年相伴。
2. 为什么要区分官方退款与渠道退款？
解答：渠道和官方是分开运营的， 也就是渠道的用户信息和充值记录，包括营收都是区分的。 需要渠道的用户单独联系解决， 但是我们承诺和保证如果渠道用户在与渠道沟通无果后，可以联系我们客服，我们尽最大努力进行帮助与挽回损失。
3. 为什么要提供充值截图，并且为什么最终要按照对应金额的比例退
解答：因为退款需要锁定用户唯一性，正如退款需要提供发票和凭证一样，所以需要开启退款日起，玩家同学们带上充值记录联系我们。 其次对应比例是因为要分给金流支付方（比如IOS渠道方会收走30%）。
如果各位玩家有任何问题，都可以联系我们客服同学，我们会进行解答。以下为具体的关服与退款方案
停服时间安排如下：
2021年5月27日11：00，渠道商店下架（IOS下架）
2021年5月27日11：00，停止充值
2021年6月10日11：00，开始受理退款
2021年7月13日10:00，关闭服务器
2021年7月27日，停止客服服务，停止受理退款。
退款时间与方案如下：
我们将于2021年6月10日11：00对玩家的剩余钻石数据进行备份，并开始受理玩家退款。玩家需提供其所在渠道，区服，角色ID，与充值记录。
退款根据玩家充值却未消耗的货币进行比例清算。
清算比例为：
1. 充值所获得钻石/(充值所获得钻石+免费钻石）所得出的比例。以该比例乘当前该用户的钻石余量。
2. 以得出的钻石数按10：1折算成人民币，再按折算后金额的70%进行退款；
3. 渠道和官方分开受理，如玩家为渠道用户（比如当乐）需联系对应渠道方申请退款， 如渠道方不受理或无法联系到，可联系我们客服，我们会从中协调解决。
具体退款事例：
用户历史充值100元获得1000钻，游戏内获得免费钻石500钻。当前用户手中钻石余量有500。
1000/（1000+500）=66%
500*66%=330
官方该330钻石以10：1的比例进行退款。即退款33元。
该330钻石折算为33元后，（如果是IOS用户，最终退款33元的70%，即23.1元。如果是其他渠道，具体按照拆账比进行退还）
渠道用户退款需联系其游戏所对应的渠道方， 由渠道方受理。
发布日：2021/5/13