axyp,1=麻烦您给客服小妹妹一个好评呢,也谢谢您了(◕ᴗ◕✿),祝您生活愉快哦!❤️❤️❤
axyp,1=辛苦您给个好评啦,谢谢 (聊天框左上角服务评价左边的大拇指~) 祝您每天开心顺利哦!
bb,1=如果您长时间没有回复,系统会自动结束对话,建议后续进线,您要是有问题的话可以再找我们
bcc,1=我已经为您备注上了催促,仓库根据催促优先鉴别和发出该商品的。
bcxj,1=我已经为您补偿了30元现金亲,请您一个工作日在支付宝内注意查收哦
bjs,1=如果您不接受任何补偿,针对您的情况,我给您特殊反馈专员处理您的退货可以吗亲?
bzc,1=亲亲抱歉,查询到该商品个人卖家出售,本身不支持无理由退换货哦,
cj,1=亲亲,非常抱歉,得物本身是为用户提供查验和鉴别服务,所有交易商品都由不同卖家提供,商品本身根据市场情况是会存在差价情况的
ckhs,1=
【场景话术】
场景1、质疑平台损坏/缺少配件
> 您的担心,我非常理解。商品到我们这里出售,我们肯定会确保商品的安全。仓库对商品的签收、周转、查验、鉴别、包装等各个操作环节都有严格的标准化流程和操作规范。工作人员在作业时,也都是按照标准来执行。确保不对商品造成任何的人为的缺损。所以,您先别着急,我记录一下您的情况,让我们仓库负责监控的同事查看整个仓内周转的过程,可能需要花费一些时间
[何时联系] 整个周转过程,核实下来时间肯定会比较长,我们的专员会与您保持联系。即使还没核实完,24小时内也一定会联系您的
场景2、质疑调包
> 您的担心,我非常理解。商品从签收开始,在周转、查验、鉴别、包装等各个操作环节都有严格的标准化流程和操作规范。工作人员的出入,也都会进行安检。另外,从平台角度我们肯定是促成交易的,所以仓内调包是几乎不可能出现的情况。所以,请您放心。
[升级] 请您先别着急,我记录一下您的情况,让我们仓库负责监控的同事查看整个仓内周转的过程,可能需要花费一些时间
[何时联系] 整个周转过程,核实下来时间肯定会比较长,我们的专员会与您保持联系。即使还没核实完,24小时内也一定会联系您的
场景3、物流索赔
> 请您不要着急。如果您有发货的照片,对应我们入仓出仓的留底照片是可以向物流公司证明的。我马上通知我们仓库的同事为您调取,可能需要花费一些时间。如果还是有问题,我们也可以协助您与物流公司交涉
[何时联系] 我们一般都会在24小时内联系您
cy,1=因为商品受不同代工厂和不同生产批次的影响会出现这种正常的差异情况
ddh,1=可以提供一下您的订单链接吗?亲亲
dzmb,1=
修改地址模板
订单号:
运单号:
修改后的信息:
是否短信验证: 有
是否告知无法保证100%修改成功,后续费用自理:是
ee,1=麻烦您稍后有空,辛苦给妹子的服务一个好评~再次感谢,祝您前途光明,未来可期!😃
ff,1=我还有什么可以帮您的吗?😃
hh,1=亲亲,非常抱歉,得物本身是为用户提供查验和鉴别服务,所有交易商品都由不同卖家提供,平台是没有库存可以更换的。
jsy,1=感谢您对得物APP的支持,我们也会尽量反馈您的意见和建议,请您稍后在弹出的窗口对本次服务进行评价,再次感谢,若有任何问题欢迎您随时咨询我们,祝您生活愉快,再见!
lw,1=另外 我也为您注意一下后面的处理情况
mzthdz,1=美妆商品退货地址:上海市嘉定区马陆镇沈石路广1000号
nkxj,1=您好,感谢您的反馈。目前尚未接到相关通知,我们会提交有关部门。建议您后续关注一下App端具体更新,如有任何问题可以随时联系我们,感谢您的关注。
qlcc,1=您的情况我大致知道了,不管怎么样,无论如何,我肯定会为您全力催促一下
qq,1=客服盎然很高兴为您服务。
qtth,1=查看到您的商品支持七天无理由退货,1、退货的运费及平台寄给您的运费需要您自理(若有使用包邮券则仅需支付退回的运费) 2、需与您确认商品的掉包扣(防伪贴或塑封膜)等包装未拆除,商品不能有使用痕迹影响二次销售。为避免后续因不符合退货条件给您造成不必要的损失,辛苦您确认一下,如符合上述条件我帮您理退货,请问是否同意办理?
qxzp,1=请您放心~若收到商品您认为是二手或者假货,您可以尝试在其他APP/机构鉴别,并将鉴别凭证发给我们,我们会帮您反馈处理的。
rgkf,1=如果客服在能力范围能为做的而不为您去做,那也一定不是真的,客服也很想为您尽快解决这个问题,但无论如何,我还是会为您再催促一下这个问题。
rgpt,1=如果平台为您反馈了问题而不为您去处理 那肯定不是真的,您是得物的用户,所以任何问题反馈了专员 我们都会为您处理的,请您放心,这也是我们服务和反馈的初衷。
rr,1=😃
sdqx,1=鉴于您对平台的取消订单规则还不是很了解,考虑到您的购物体验,此次
axyp,1=辛苦您给个好评啦,谢谢 (聊天框左上角服务评价左边的大拇指~) 祝您每天开心顺利哦!
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> 您的担心,我非常理解。商品到我们这里出售,我们肯定会确保商品的安全。仓库对商品的签收、周转、查验、鉴别、包装等各个操作环节都有严格的标准化流程和操作规范。工作人员在作业时,也都是按照标准来执行。确保不对商品造成任何的人为的缺损。所以,您先别着急,我记录一下您的情况,让我们仓库负责监控的同事查看整个仓内周转的过程,可能需要花费一些时间
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是否告知无法保证100%修改成功,后续费用自理:是
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jsy,1=感谢您对得物APP的支持,我们也会尽量反馈您的意见和建议,请您稍后在弹出的窗口对本次服务进行评价,再次感谢,若有任何问题欢迎您随时咨询我们,祝您生活愉快,再见!
lw,1=另外 我也为您注意一下后面的处理情况
mzthdz,1=美妆商品退货地址:上海市嘉定区马陆镇沈石路广1000号
nkxj,1=您好,感谢您的反馈。目前尚未接到相关通知,我们会提交有关部门。建议您后续关注一下App端具体更新,如有任何问题可以随时联系我们,感谢您的关注。
qlcc,1=您的情况我大致知道了,不管怎么样,无论如何,我肯定会为您全力催促一下
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qtth,1=查看到您的商品支持七天无理由退货,1、退货的运费及平台寄给您的运费需要您自理(若有使用包邮券则仅需支付退回的运费) 2、需与您确认商品的掉包扣(防伪贴或塑封膜)等包装未拆除,商品不能有使用痕迹影响二次销售。为避免后续因不符合退货条件给您造成不必要的损失,辛苦您确认一下,如符合上述条件我帮您理退货,请问是否同意办理?
qxzp,1=请您放心~若收到商品您认为是二手或者假货,您可以尝试在其他APP/机构鉴别,并将鉴别凭证发给我们,我们会帮您反馈处理的。
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