今天莫名被投诉 理由是恶意评价产品
事情经过是这样的
三米的电视柜送装 大理石台面是单独打包的
提货没有发现包装有破损 大理石台面正面是包起来了，背面是裸露的可以直接看到大理石的防裂网，当时查看也没有发现问题，甚至到客户家拆木架子准备安装了 台面迎光发现很不明显的横切纹路（不仔细看，看不出来 对着光会看到一点痕迹）试了抬一下发现台面的痕迹位置有弯曲迹象，容易接下来连同木架子一起把大理石扶起来看背面 结果防裂网也是没有断裂 ， 只是有一个大理石纹理，因为是大理石纹路，很难想到是裂痕 防裂网也没有任何损伤 ，这里补充说明背后看这个纹路是木方遮挡起来的 刚好这有一根木方，举证图第七张照片可以证实。
业主也在场 看到我这样检查就凑过来看 也发现了这个问题 ，所以这个台面确定不能抬了 抬的话肯定会断掉，要不就是釉面开裂或者 防裂网断开 因为石材断裂只留了正反两张皮外边没事 大理石内部断裂 是内伤了 接下来我说我跟商家反应一下问题看是不是需要继续安装，因为我觉得现在不动没有师傅的责任 毕竟不是师傅造成的 因为搬运的时候担心台面太长不安全 两个人是侧立搬运的台面 所以不存在师傅认为造成破损 ， 这个时候下单方说继续安装 没有抬出来怎么能判断台面断了？ 这个时候还要去抬起来安装是必会断掉或者损伤到防裂网或者是釉面 我告知商家如果太的过程中断了算谁的 他就讲抬出来再说 。以上的对话都是在户外避开业主打的电话，我也不敢去抬，我也怕抬得过程用断开了 这个问题责任商家说是师傅抬断了 师傅就百口难辩了 因为大理石部分已经确定断裂了， 回来以后我告诉业主三个人，连同木架子一起测立扶起来轻点装，业主不同意 （想让换新的），说有问题还装他干嘛， 我说商家不认为有问题因为拍照给他看 正反两面手机照片里更难发现问题 所以还是想让继续装， 我是师傅，我说话不算数啊 业主不同意认为有瑕疵 我没能力把白的说成黑的这个东西呀，业主其实是怕我慢慢抬上去，万一釉面没有裂开，商家就不给补发台面了 产品有内裂他心里不接受 所以他说也不能说非要断开才给换呀 ，我看情况师傅协调不了这个问题让他跟卖家再联系 商家还是说没装就说裂了，是啥意思（生气了，这个时候他认为是师傅指出断裂的事，）因为紧接着投诉留来了，无中生有的理由是师傅恶意评价产品好坏，我打电话问商家是咋回事 他讲没咋回事就是投诉了 我说总得有个原因吧 他支支吾吾的说我处理方式不对 ，我的天啊我应该怎么处理明知道客户看到问题了，我还没问题，客户不是傻子，因为我反复迎光看这个釉面上有一条波浪恒纹，这个时候业主也过来看，也看到了，这事瞒不住了，业主的意思我应该悄悄的别告诉业主然后抬上去，我的天啊 商家抱着侥幸心理对待业主，作为第三方我是商家花钱雇佣的师傅，我不会有意见啊 ，关键风险是师傅来承担不说 事没办成 他就找理由投诉师傅 说恶意评价产品好坏 太能恶心人了 商家跟师傅翻脸了 没办法我让业主自己联系商家 商家二话没说就讲马上补发， 准备离开时候 业主要求帮忙把台面抬上去（因为他知道要补发新的 这个有内裂瑕疵的 就是抬断了坏了也没事，） 最后抬上去了釉面波浪线更明显了。 沟通客服效率很慢 没有电话客服 下午我通过微信让客户扫了二维码验收，异常完工。客服老半天回复一条信息 还啥都做不了主 说让等专员来处理 当下的事他不清楚 我都在陈述事情经过了 还要怎么清楚呀 只能等专员联系我了。
因为这个事情师傅也想跟平台反应几个问题
1.仲裁希望一定要公平公正 举证窗口字数限制 不好陈述，照片举证也有数量限制，我还有一条跟商家的通话录音没有上传举证 还有跟客户微信聊天记录 服务过程中没有讨论到本产品有关的任何话题 完全可以证明商家是无理投诉 恶意投诉 而且拒绝沟通 让我找平台讲理 因为我问他为啥投诉 他说不出来个123， 师傅做了两百个单子，这是第一次被这样挖坑不成暗地里陷害
2.希望平台可以开通一个能正常接通的400电话客服 能够及时解决师傅们的问题
口才不好 希望吧主能够看得懂
下面是部分过程的照片和举证
事情经过是这样的
三米的电视柜送装 大理石台面是单独打包的
提货没有发现包装有破损 大理石台面正面是包起来了，背面是裸露的可以直接看到大理石的防裂网，当时查看也没有发现问题，甚至到客户家拆木架子准备安装了 台面迎光发现很不明显的横切纹路（不仔细看，看不出来 对着光会看到一点痕迹）试了抬一下发现台面的痕迹位置有弯曲迹象，容易接下来连同木架子一起把大理石扶起来看背面 结果防裂网也是没有断裂 ， 只是有一个大理石纹理，因为是大理石纹路，很难想到是裂痕 防裂网也没有任何损伤 ，这里补充说明背后看这个纹路是木方遮挡起来的 刚好这有一根木方，举证图第七张照片可以证实。
业主也在场 看到我这样检查就凑过来看 也发现了这个问题 ，所以这个台面确定不能抬了 抬的话肯定会断掉，要不就是釉面开裂或者 防裂网断开 因为石材断裂只留了正反两张皮外边没事 大理石内部断裂 是内伤了 接下来我说我跟商家反应一下问题看是不是需要继续安装，因为我觉得现在不动没有师傅的责任 毕竟不是师傅造成的 因为搬运的时候担心台面太长不安全 两个人是侧立搬运的台面 所以不存在师傅认为造成破损 ， 这个时候下单方说继续安装 没有抬出来怎么能判断台面断了？ 这个时候还要去抬起来安装是必会断掉或者损伤到防裂网或者是釉面 我告知商家如果太的过程中断了算谁的 他就讲抬出来再说 。以上的对话都是在户外避开业主打的电话，我也不敢去抬，我也怕抬得过程用断开了 这个问题责任商家说是师傅抬断了 师傅就百口难辩了 因为大理石部分已经确定断裂了， 回来以后我告诉业主三个人，连同木架子一起测立扶起来轻点装，业主不同意 （想让换新的），说有问题还装他干嘛， 我说商家不认为有问题因为拍照给他看 正反两面手机照片里更难发现问题 所以还是想让继续装， 我是师傅，我说话不算数啊 业主不同意认为有瑕疵 我没能力把白的说成黑的这个东西呀，业主其实是怕我慢慢抬上去，万一釉面没有裂开，商家就不给补发台面了 产品有内裂他心里不接受 所以他说也不能说非要断开才给换呀 ，我看情况师傅协调不了这个问题让他跟卖家再联系 商家还是说没装就说裂了，是啥意思（生气了，这个时候他认为是师傅指出断裂的事，）因为紧接着投诉留来了，无中生有的理由是师傅恶意评价产品好坏，我打电话问商家是咋回事 他讲没咋回事就是投诉了 我说总得有个原因吧 他支支吾吾的说我处理方式不对 ，我的天啊我应该怎么处理明知道客户看到问题了，我还没问题，客户不是傻子，因为我反复迎光看这个釉面上有一条波浪恒纹，这个时候业主也过来看，也看到了，这事瞒不住了，业主的意思我应该悄悄的别告诉业主然后抬上去，我的天啊 商家抱着侥幸心理对待业主，作为第三方我是商家花钱雇佣的师傅，我不会有意见啊 ，关键风险是师傅来承担不说 事没办成 他就找理由投诉师傅 说恶意评价产品好坏 太能恶心人了 商家跟师傅翻脸了 没办法我让业主自己联系商家 商家二话没说就讲马上补发， 准备离开时候 业主要求帮忙把台面抬上去（因为他知道要补发新的 这个有内裂瑕疵的 就是抬断了坏了也没事，） 最后抬上去了釉面波浪线更明显了。 沟通客服效率很慢 没有电话客服 下午我通过微信让客户扫了二维码验收，异常完工。客服老半天回复一条信息 还啥都做不了主 说让等专员来处理 当下的事他不清楚 我都在陈述事情经过了 还要怎么清楚呀 只能等专员联系我了。
因为这个事情师傅也想跟平台反应几个问题
1.仲裁希望一定要公平公正 举证窗口字数限制 不好陈述，照片举证也有数量限制，我还有一条跟商家的通话录音没有上传举证 还有跟客户微信聊天记录 服务过程中没有讨论到本产品有关的任何话题 完全可以证明商家是无理投诉 恶意投诉 而且拒绝沟通 让我找平台讲理 因为我问他为啥投诉 他说不出来个123， 师傅做了两百个单子，这是第一次被这样挖坑不成暗地里陷害
2.希望平台可以开通一个能正常接通的400电话客服 能够及时解决师傅们的问题
口才不好 希望吧主能够看得懂
下面是部分过程的照片和举证
