科技发展和疫情影响下，传统行业步履越发艰难，很多企业踏上了数字化转型的步伐，力求通过大数据、5G、智能计算机、互联网、云计算等新兴技术实现求生自救。越来越多企业开始意识到，数字化时代，搭建属于自己的私域流量池，获取更多客户流量、发挥客户最大价值，实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的捷径。

互联网的快速发展和疫情黑天鹅的催化让企业客户关系管理线上化转移成为必然趋势，早在几年前就有不少企业通过微信建立线上客户群，给用户派发企业优惠活动信息、推广品牌营销活动等，实现客户关系之间的维系、跟进和运营，提升用户的留存。

这便是我们常常提到的私域流量运营，而随着企业发展的不断深入，近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大，也由此引发了SCRM系统这个新的热点。目前市面上的SCRM系统做的比较好的是企鲸客SCRM系统和尘锋SCRM系统，尘锋SCRM系统主要侧重点在销售过程管理方面，企鲸客SCRM系统除了销售过程管理还能帮助客户拓客，还有ai机器人和外呼，私域运营的功能也比较强大。

企鲸客SCRM系统的ai机器人功能很厉害。ai机器人功能是基于NLP、大数据、语音识别与合成技术，提供智能电话机器人产品，支持批量呼出，辅助人工进行通知提醒、意向沟通、信息核对等工作。利用人工智能助力企业私域流量构建，打破传统单一服务模式，扩大服务边界，让企业客服完成“从成本中心向利润中心”的真正转型，提升服务价值，提高营收转化。

企鲸客SCRM可以更高效的进行沟通，帮助企业精细化客户运营。借助企业微信可扩展的聊天侧边栏，企鲸客为用户提供客户CRM、内容引擎、发红包等众多便捷易用的营销工具，让企业在与客户的聊天过程中，就可以为客户提供个性化且完善的服务

而且还有多种营销裂变玩法，助力企业指数级获客。通过有吸引力的奖品，以任务海报为依托，借助任务裂变、抽奖裂变及好友裂变等多种线上裂变活动玩法，帮助企业短时间内获得更多客户资源。同时也能精细化社群运营，进行群SOP标准化推送，制定推送规则，系统自动提醒群主执行规则发送消息，有效触达客户。

大数据时代背景下，企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企业微信的SCRM系统是未来企业发展的需要，能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接，更好地运营好、服务好、管理好客户资源。