7月29日，南京市新型冠状感染肺炎疫情联防联控工作指挥部社会和社区防控组（以下简称“防控组”）在一份红头文件中，误将“湖南省张家界市”写作“湖北省张家界市”，引发了大面积的嘲讽。发文单位立即发文致歉，没想到又一次忙中出错，在落款单位中漏写了两个字。
很显然，这都是很低级的文字错误。之所以说低级，是因为避免这种错误并不难，初中生甚至小学生都能做到。换言之，这种错误的避免可能性很高。不过，这并不意味着防控组失职特别严重。失职的严重程度，不能只看过错程度的高低，还要看它可能造成的损害后果。形象一点，可以用下面这个公式来表示它们之间的关系：
失职的严重程度=造成损害的可能性×过错程度
错误很低级，表明过错程度高。但有关语言和文字的错误，越是低级，造成损害的可能性越小。原因在于，文字和言论发挥作用的方式是向受众传达意义，如果错误能被人一眼看出来，就不可能真正误导受众，也就不可能造成现实的危害。
南京市防控组发文的目的，是为了告知各社区加强“湖北省”张家界市来宁人员的信息核查和健康管理。因为其有关地理的知识错得过于离谱，我不相信接收公文的社区只对来自“湖北省张家界”的人员加强管控（实际上不加强对任何人的管控），而对来自真正的张家界的人员不闻不问。或者，至少会有社区在第一时间反馈信息，让发文单位及时纠正。因此，它几乎不可能造成损害后果。
由此可见，越是低级的错误，越难以造成损害后果，造成损害后果的可能性与错误低级程度成反比，这就抵消了其对过错程度的提升。这样一来，防控组犯的就是一个低级但无害的错误，也就不会是一个严重的失职。
当然，这样的低级错误可能让人愤怒。但“引起愤怒”还不足以作为一种损害。愤怒本身也是可以避免的。带着同情心去理解，愤怒就会消除。
当然，有人会问，凭什么要理解？
其实，该问的是，为什么要嘲讽或批评？
毕竟，哪怕是发泄情绪，也不能只是为了发泄，而是希望收获一些积极的东西。为此，我们有必要去分析防控组究竟在什么境况之下犯了如此低级的错误。无论南京市此前在疫情防控上的表现如何，我相信至少在发布这份红头文件的时候，防控组不至于是以吊儿郎当的态度面对公文的文字校对，或者故意整出一个错误以示对谁的轻蔑，更可能的是，当前南京疫情防控压力过大，防控组没有将足够的精力分配给公文审核，导致某个具体工作人员的失误过五关斩六将呈现在公众眼前，由此出了洋相。
如果是这样，嘲讽与批评就会迫使他们用更多的精力来避免一些引人瞩目但明显无害的错误，整天在公文的遣词造句上精雕细琢，用空话套话避免或降低风险。而在文字上投入过多，必然会挤占其他更重要、更专业事项上的精力。这些领域出现的错误，不仅难以被发现，还更可能导致严重后果。
眼下，我期望网民以更聪慧的方式去利用自己的舆论资源，让南京市政府在适度但不过度的压力之下，发挥其在社会治理方面的专业能力，用更多的精力去控制疫情，而不是盯住文字不放。
