CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，很少能与企业发生交互。
SCRM 鼓励消费者参与进来，通过消费者的参与来维持与消费者长期的关系
交易反而成为附属品，成为结果的一个必然部分。
SCRM 建立了消费者之间的网状的沟通体系，一个显着的特点是透明化

SCRM 使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持良好的互动。在这样的情况下，透明就显得尤为重要，因为只有企业透明了，消费者才会觉得自己得到了企业的信任，他们也会反过来去信赖企业和企业的产品。
针对企业的痛点，SCRM的创新及优势点为什么今天越来越多的中小企业更加倾向于SCRM呢？我们认为主要原因在于企业在客户管理过程中遇到的一些尴尬场景：
1、员工离职 带走客户资源。企鲸客scrm系统增加了客户迁移的功能，可以把在职或离职员工的客户分配给别的员工，保证客户资源不会流失
2、企业客户没有精准的画像，每个客户的情况和成交企业做不到实时监管，针对这种情况，企鲸客有自动打标签，客户阶段管理，群发消息等功能，帮助企业实时查看公司有多少客户，每个客户是什么状态，员工也可以实时查看自己客户的跟进状态和标签筛选客户发信息并展示不同朋友圈内容给不同标签的客户

3，企鲸客scrm还有会话存档功能，员工和客户的聊天信息都会存储在系统里面，管理员可实时查看每个员工每天的聊天记录和聊天数量和回复时长，新增客户数量，还可以设置关键词提醒，当聊天中出现关键词会自动提醒管理员，提前帮公司规避风险
4，企鲸客有删人提醒和互动雷达功能，客户删除员工时，系统会发信息提醒员工，可以及时追回客户，给客户发带有雷达功能的文章，海报，合同等，当客户打开链接，员工会受到系统提醒，方便用户及时跟进客户
5，可将多个员工的企业微信名片二维码生成一个渠道活码，当有人扫码时随机展示不同员工的企业微信二维码名片。该功能一般用于大量的加人活动，实现客户分流到不同员工的企业微信上去。通过不同渠道活码过来的客户可以发送不同的欢迎语，以及打上不同的标签，设置不同的备注，客户描述等。
6，后台创建抽奖活动，发送至客户，邀请客户参与抽奖，1.适合所有企业使用，可设置奖品数量和获奖概率等任务限制，帮助企业有效提高社群活跃度和转化率 2.适合电商教育等企业使用，帮助企业获取流量，引流获客，提高企业获客率

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