CRM是客户关系管理，顾名思义，它的存在就是要完善各种客户管理和服务环节，通过信息技术手段提供创新的、个性化的客户互动和服务流程，从而提高客户对企业的忠诚度和好感，从而促进销售。

所谓SCRM就是指以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。

而SCRM特色功能之窥探
SCRM的中心词自然是CRM，目前成熟的客户管理模式，跟进流程，转化方式，依然有很大的价值。S作为前缀，通过社交属性对CRM赋能，相比之前电话沟通，上门拜访等方式，实现更高效的客户互动。
所以，在社交互动的基础上，内容运营的概念就呼之欲出。SCRM的一些特色功能，例如基于微信体系的文件分享就很有代表性。比如商家推出了某项服务或产品，精心打造了宣传文案，通过朋友圈，自媒体平台等方式发布，吸引客户阅读。在阅读过程中获取客户公开的微信昵称，头像信息，并与CRM系统内的数据匹配关联，形成数据闭环，并纳入高效的客户跟进转化流程管理，最大效率的完成客户成单。

总的来说，SCRM在CRM的基础上增加了社交属性，即社交客户关系管理系统，是在基于社交关系的一种客户关系管理系统，比CRM更加注重与客户的互动。
未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。在这里我为大家推荐一款优秀的SCRM系统——企鲸客SCRM系统，企鲸客其功能强大，具有客户画像、销售管理、员工管理、会话存档等多样化功能，可为企业级客户提供全流程私域流量运营工具和咨询服务，具体情况欢迎大家到企鲸客官网查看！