回答这个问题之前我们要先了解人工智能客服到底能干些什么事情？目前来看，人工智能客服系统主要是整合邮件、电话、微博、V信、网页、API接口、移动SDK、电商客服等渠道在内的服务渠道，并统一自动分配工单、回答客户咨询，同时留存用户信息便于下次咨询时识别。就比如说晓多智能客服能够做到24小时在线，随时响应客户的相关咨询和需求，建立企业客服机器人的知识库，并用自动学习的方式不断扩充自身知识库。
今天的人工智能，在一定程度上逐渐淘汰一部分人工客服，主要的问题是在于我们能否很好地驾驭这种智能化的工具，而不是花更多时间去考虑人工智能会不会操控我们。即使电商服务市场会有智能机器人客服、智能监控、智能质检等一系列智能化工具，也不能完全取代人工客服，改变的是更全面的客服接待方式、管理方式，将人力不可量化的工作让软件去完成，并进行数据分析，便于管理和运营。客户服务的未来也不仅仅是智能客服机器人以及其他自动化工具。成功的企业将会找到人工智能与人类客户服务的最佳组合方式，发挥二者的最大效能。